Yoʻlovchilarni tashish qoidalari

Qoidalar 1.5-bandda sanab oʻtilgan Oʻzbekiston Respublikasi normativ-huquqiy hujjatlari asosida tayyorlangan; muayyan normalarga havolalar matnda berilgan.

Versiya	1.2
Kuchga kirish sanasi	05.10.2026
Tashuvchi	«ALHAMID-777» MChJ, STIR 309478410
Eʼlon qilingan manzil	https://al-hamid.uz/carriage/

Mundarija

1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu Qoidalar «ALHAMID-777» MChJning (keyingi oʻrinlarda — «biz» yoki «Tashuvchi») yoʻlovchilarni oʻz avtobuslarida qanday tashishini va yoʻlda yoʻlovchidan nimalarni kutishimizni bayon qiladi. Qoidalar — tashish shartnomasining bir qismi: Ommaviy oferta (https://al-hamid.uz/oferta/) ularni shartnomaga kiritadi (Ofertaning 1.2-bandi), shartnoma esa chipta toʻlovi bilan tuziladi (Ofertaning 2.3-bandi). «Foydalanuvchi» (hisob egasi), «yoʻlovchi», «buyurtma», «chipta», «reys», «posadka bekati», «ajratilgan joy», «provayder», «operator» soʻzlari Ommaviy ofertadagi maʼnoda ishlatiladi. Chiptani qaytarish shartlari — Qaytarish qoidalarida (https://al-hamid.uz/refund/). Maʼlumotlaringiz bilan qanday ishlashimiz — Maxfiylik siyosatida (https://al-hamid.uz/privacy/).

1.2. Reyslarni oʻz avtobuslarimizda, oʻz haydovchilarimiz bilan oʻzimiz bajaramiz va chiptalarni ham oʻzimiz sotamiz. Vositachilar va agentlar yoʻq.

1.3. Yoʻnalish: Xatirchi — Toshkent va aksincha, oraliq bekatlarda posadka va tushish bilan. Chipta «posadka bekati — tushish bekati» juftligiga sotiladi. Narx shu juftlikka bogʻliq va toʻlovdan oldin koʻrsatiladi. Narxlar soʻmda (UZS) koʻrsatilgan.

1.4. Chiptalar Android uchun «Al Hamid» ilovasi orqali va +998 94 525 33 66 telefoni orqali operator yordamida sotiladi (Ommaviy ofertaning 4.12-bandi). Haydovchidan sotib olish va sayt orqali xarid yoʻq. Operator orqali rasmiylashtirilgan chiptani Tashuvchi kartasiga oʻtkazma bilan yoki Tashuvchi kassasida naqd pul bilan ham toʻlash mumkin. Chiptani posadkada yoki haydovchiga toʻlab boʻlmaydi.

1.5. Normativ asos. Bizning Qoidalarimiz Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 04.11.2003-yildagi 482-son qarori bilan tasdiqlangan Oʻzbekiston Respublikasida avtomobil transportida yoʻlovchilar va bagaj tashish qoidalarini (keyingi oʻrinlarda — Davlat qoidalari; 03.06.2026-yildagi 276-son qarorga koʻra kiritilgan oʻzgartirishlar bilan amaldagi tahriri; oʻzbekcha matni: https://lex.uz/docs/-246740, ruscha matni: https://lex.uz/acts/246743) bizning yoʻnalishimizga qoʻllaydi. Bizning Qoidalarimizda koʻzda tutilmagan holatlarda Davlat qoidalari qoʻllanadi. Qoidalarimizning birorta sharti sizning ahvolingizni Davlat qoidalari va qonunlarga nisbatan yomonlashtirmaydi: isteʼmolchi huquqlarini kamsituvchi shartnoma shartlari haqiqiy emas («Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi 26.04.1996-yildagi 221-I-son Qonunning 21-moddasi), tashuvchi javobgarligini cheklash toʻgʻrisidagi kelishuvlar haqiqiy emas (Fuqarolik kodeksining 718-moddasi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi 29.08.1998-yildagi 674-I-son Qonunning 21-moddasi, «Transport toʻgʻrisida»gi 09.08.2021-yildagi OʻRQ-706-son Qonunning 39-moddasi). Hujjatlarning tahrir sanalari va havolalar bilan toʻliq roʻyxati — Ommaviy ofertaning 2.7-bandi.

1.6. Qoidalarning amaldagi versiyasi https://al-hamid.uz/carriage/ sahifasida eʼlon qilingan. Versiya va sana hujjat boshida koʻrsatilgan. Qoidalar oʻzbek (davlat) va rus tillarida eʼlon qilinadi; tafovut boʻlsa, oʻzbek tilidagi matn ustun turadi (Ommaviy ofertaning 2.7-bandi). Allaqachon sotib olingan chiptaga buyurtma toʻlangan paytda amalda boʻlgan Qoidalar tahriri qoʻllanadi (Ommaviy ofertaning 13.3-bandi).

2. Chipta va posadka

2.1. Toʻlovdan soʻng har bir yoʻlovchi uchun noyob raqamli elektron chipta chiqariladi. Chiptadagi QR kod shu raqamni oʻz ichiga oladi. Qogʻoz chipta berilmaydi va kerak ham emas: chiptani elektron usulda sotib olish va olishga Davlat qoidalarining 47-bandi yoʻl qoʻyadi, chipta tashish shartnomasi tuzilganini tasdiqlaydi (Fuqarolik kodeksining 710-moddasi), axborot tizimi shakllantirgan elektron hujjat esa qogʻoz hujjatga tenglashtiriladi («Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi 29.09.2022-yildagi OʻRQ-792-son Qonunning 14-moddasi). Chipta rekvizitlari haqida — Ommaviy ofertaning 6.1-bandi.

2.2. Chipta ilovaning «Mening chiptalarim» boʻlimida ochiladi. Faol chiptalar telefonda saqlanadi va internetsiz ham ochiladi. Chiptani ilovadan PDF koʻrinishida saqlash mumkin («PDF saqlash» tugmasi; PDFda ham xuddi shu QR kod). Chipta e-mailga yuborilmaydi; qogʻoz chipta berilmaydi. Posadkada ilova ekranidagi, saqlangan PDFdagi yoki chop etilgan QR kod qabul qilinadi — skaner chipta raqamini oʻqiydi.

2.3. Chiptada quyidagilar koʻrsatiladi (toʻliq tarkibi — Ommaviy ofertaning 6.2-bandi):

tashuvchi — STIR, manzil, telefon va Telegram bilan;
chipta raqami, shu raqam kodlangan QR kod, buyurtma raqami, rasmiylashtirish sanasi va vaqti, toʻlov usuli;
yoʻlovchining familiyasi va ismi, hujjat turi va niqoblangan raqami, tarif (toʻliq, chegirmali bolalar, oʻrinsiz bola);
reys raqami va yoʻnalish nomi, posadka bekati manzili va moʻljali bilan (Tashuvchi toʻldirgan boʻlsa) va tushish bekati;
posadka bekatidan joʻnash va tushish bekatiga kelish sanasi va vaqti;
joy raqami (oʻrinsiz bolada — «oʻrinsiz» belgisi);
avtobusning markasi, modeli va davlat raqami;
narx va valyuta;
ushbu Qoidalar va Qaytarish qoidalariga havolalar hamda chiptani safar oxirigacha saqlash haqida eslatma.

Tashuvchining aloqa maʼlumotlari — chiptada, ilovada va ushbu Qoidalarning 12-boʻlimida.

2.4. Chipta faqat unda koʻrsatilgan reys, sana, yoʻnalish boʻlagi (posadka bekati — tushish bekati) va joy uchun amal qiladi. Boshqa reysga, boshqa sanaga yoki boshqa boʻlakka chipta yaroqsiz. Chiptani ilovada boshqa reysga qayta rasmiylashtirish yoki almashtirish mumkin emas; kechikkan yoʻlovchi uchun 10.2-band amal qiladi.

2.5. Chipta nomga yoziladi: u xarid paytida kiritilgan maʼlumotlar (familiya va ism, jins, tugʻilgan sana, pasport seriyasi va raqami, telefon) boʻyicha aniq bir shaxs nomiga rasmiylashtiriladi va faqat shu shaxsga yurish huquqini beradi. Chiptani boshqa odamga berib boʻlmaydi. Toʻlovdan oldin yoʻlovchilar maʼlumotlarini tekshiring: chiptalar siz kiritgan maʼlumotlar boʻyicha chiqariladi. Buni toʻlov oldidan «Yoʻlovchilar maʼlumotlari toʻgʻri kiritilgan. Chiptalar koʻrsatilgan pasport maʼlumotlari asosida rasmiylashtiriladi» belgisini qoʻyib tasdiqlaysiz. Maʼlumotlardagi xato joʻnashdan oldin murojaat boʻyicha tuzatiladi (Ommaviy ofertaning 4.3-bandi).

2.6. Posadka chiptada koʻrsatilgan posadka bekatida oʻtkaziladi. Haydovchi QR kodni skanerlaydi va natijani koʻradi:

chipta yaroqli;
chiptadan allaqachon foydalanilgan;
chipta qaytarilgan;
chipta bu reysga rasmiylashtirilmagan;
reys bekor qilingan;
chipta tizimda topilmadi;
chipta boʻyicha kelmaganlik belgilangan (10.1-bandga qarang);
chipta toʻlanmagan yoki annulyatsiya qilingan.

Chiptani ekranda oldindan tayyorlab qoʻying. Natija «yaroqli»dan boshqa boʻlsa, chipta boʻyicha posadka oʻtkazilmaydi. QR kodni koʻrsatib boʻlmasa (telefon zaryadi tugagan, ilova yoʻq), haydovchiga yoʻlovchining familiyasini yoki chipta raqamini ayting: haydovchi chiptani reys yoʻlovchilari roʻyxatidan topib, posadkani qoʻlda belgilaydi.

2.7. Bitta chipta bitta posadkaga huquq beradi. Skanerlash muvaffaqiyatli oʻtganda chipta darhol foydalanilgan deb belgilanadi. Yoʻlovchi posadkaga kelmasa, haydovchi «kelmadi» deb belgilaydi.

2.8. Chiptada koʻrsatilgan joʻnash vaqtigacha posadka bekatida boʻling. Avtobus jadval boʻyicha (eʼlon qilingan kechikish hisobga olingan holda) joʻnaydi; posadka joʻnash bilan tugaydi. Chiptada posadka bekatidan jadval boʻyicha joʻnash vaqti, shuningdek, Tashuvchi bekatlar maʼlumotnomasida toʻldirgan boʻlsa, posadka bekatining manzili va moʻljali koʻrsatiladi.

2.9. Sotuvning yopilishi. Boʻlakka chipta sotuvi avtobusning posadka bekatidan jadval boʻyicha joʻnash paytida yopiladi; dispetcher reysning kechikishini qayd etgan boʻlsa, joʻnash vaqti kechikish miqdoriga suriladi. Avtobus oraliq bekatdan joʻnamaguncha, shu bekatda posadka qilinadigan chiptalar sotiladi. Avtovokzal kassalarida sotuvni joʻnashdan 5 daqiqa oldin toʻxtatish qoidasi (Davlat qoidalarining 45-bandi) kassalarga tegishli; ilova orqali biz joʻnashgacha sotamiz.

2.10. Posadkada hujjat. Davlat qoidalari shaharlararo avtobusga posadkada shaxsni tasdiqlovchi hujjatni koʻrsatishni talab qilmaydi va biz har bir posadkada hujjatni solishtirmaymiz. Bizning qoidamiz: chipta rasmiylashtirilgan hujjatni oʻzingiz bilan olib yuring — chipta sizning nomingizga rasmiylashtirilganiga shubha boʻlsa, haydovchi familiya va ismni solishtirish uchun uni soʻrashga haqli (2.5-band).

2.11. Chiptani ilovada qaytarish mumkin. Shartlar, muddatlar va ushlab qolinadigan summalar — Qaytarish qoidalarida (https://al-hamid.uz/refund/); ular yoʻlovchi uchun Davlat qoidalarining 62-bandidan yomon emas.

3. Avtobusdagi joylar

3.1. Joyni buyurtma rasmiylashtirishda salon sxemasida tanlaysiz. Joy raqami chiptada koʻrsatilgan. Avtobusda aynan shu joyga oʻtiring.

3.2. Sxemada qaysi joylar boʻsh, qaysilari siz tanlagan, qaysilari band va qaysilari sotuvga yopiq ekani koʻrinadi. Band joyda faqat yoʻlovchining jinsi (erkak yoki ayol) koʻrsatiladi — shunda siz oʻz jinsingizdagi yoʻlovchi yoniga joy tanlashingiz mumkin. Yoʻlovchilarning boshqa hech qanday maʼlumoti koʻrsatilmaydi. Tashuvchi jinsni koʻrsatishni oʻchirib qoʻyishi mumkin; u holda band joy jins belgisisiz, shunchaki band deb koʻrsatiladi.

3.3. Avtobusdagi joylarning bir qismi ayollar yoki erkaklar uchun biriktirilgan («ajratilgan joylar»). Bunday joyni tanlaganingizda ilova bu haqda ogohlantiradi va tanlovni tasdiqlashni soʻraydi. Ajratilgan joy uchun buyurtmada yoʻlovchining jinsi avtomatik qoʻyiladi, uni oʻzgartirib boʻlmaydi; buyurtma rasmiylashtirishda yoʻlovchining jinsi joyga mos kelishini tekshiramiz. Posadkada haydovchi «Bu joy faqat ayollar/erkaklar uchun» degan ogohlantirishni koʻradi.

3.4. Posadkada yoʻlovchi ajratilgan joyga mos kelmasligi aniqlansa (xaridda maʼlumotlar notoʻgʻri kiritilgan), haydovchi sizning boʻlagingizda boshqa boʻsh joyni taklif qiladi. Boʻsh joy boʻlmasa, ajratilgan joyga posadka rad etiladi; chipta yoʻlovchining aybi bilan foydalanilmagan hisoblanadi, u boʻyicha qaytarish amalga oshirilmaydi. Qarorni haydovchi qabul qiladi (11.3-band). 10 yoshgacha bolalar hamrohlik qiluvchi katta yoshli kishi bilan jinsidan qatʼi nazar oʻtqaziladi.

3.5. Avtobusning almashtirilishi. Reysda avtobusni almashtirsak, sotilgan joylar yangi avtobus sxemasiga koʻchiriladi. Joyingiz raqami oʻzgarishi mumkin; safar boʻlagi, sanasi va vaqti oʻzgarmaydi, qoʻshimcha toʻlov olinmaydi (Davlat qoidalarining 63-bandi). Safardan oldin internetga ulangan holda ilovadagi chiptada joy raqamini tekshiring; imkon boʻlsa, buyurtmadagi telefon raqamiga qoʻngʻiroq qilamiz. Yangi joy sizga toʻgʻri kelmasa, joʻnashgacha safardan voz kechib, chiptaning toʻliq narxini olishga haqlisiz (Davlat qoidalari 62-bandining «v» kichik bandi) — Qaytarish qoidalarining 5.7-bandi.

4. Bolalarni tashish

4.1. Ilova orqali chipta faqat pasport boʻyicha va kattalarnikidek rasmiylashtiriladi (Ommaviy ofertaning 4.2-bandi). Bolaga chiptani — bolalar tarifi boʻyicha va tugʻilganlik guvohnomasi boʻyicha — +998 94 525 33 66 telefoni orqali operator rasmiylashtiradi (Ommaviy ofertaning 4.12-bandi). Guvohnoma raqamini aytmasa ham boʻladi: tarifni bolaning tugʻilgan sanasi belgilaydi.

4.2. Bolalar tariflari. Biz Davlat qoidalarining 50-bandini va «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 19-moddasini qoʻllaymiz:

Bola	Shartlar
5 yoshgacha, bitta katta yoshli yoʻlovchiga bittadan	Bepul, alohida joysiz — kattaning quchogʻida yuradi
5 yoshgacha, unga alohida joy olinsa, va 5 yoshdan 10 yoshgacha	Juftlik narxidan 50 % chegirma bilan alohida joy
Bitta katta yoshli kishi bilan 10 yoshgacha ikki va undan ortiq bola	Bittasi — joysiz bepul, qolganlari — 50 % chegirma bilan alohida joylarda
10 yoshdan	Kattalardek, toʻliq narxda

Yosh reys joʻnash sanasida hisoblanadi. Bolalar chiptasi faqat oʻsha buyurtmadagi katta yoshli yoʻlovchi chiptasi bilan birga rasmiylashtiriladi. Joysiz bola oʻz kattasi bilan birga oʻtiradi va tushadi: uning chiptasi alohida skanerlanmaydi, kattaning posadkasi va kelmaganligi bolaga ham tegishli.

4.3. Bolaning hujjati. Bolaning maʼlumotlari (familiya va ism, tugʻilgan sana) rasmiylashtirishda kattaning soʻzidan kiritiladi. Posadkada bolaning hujjati talab qilinmaydi; haydovchida yoshga shubha boʻlsa, u tugʻilganlik guvohnomasini yoki tugʻilgan sana koʻrsatilgan boshqa hujjatni soʻrashga haqli.

4.4. Hamrohlik. 10 yoshgacha bola faqat katta yoshli yoʻlovchi hamrohligida yuradi — bu bolalar chiptalarini rasmiylashtirish tartibidan kelib chiqadi (4.2-band). 10 yoshdan 18 yoshgacha yoʻlovchi ota-onasi yoki qonuniy vakili unga rasmiylashtirgan chipta bilan oʻzi yurishi mumkin (Ommaviy ofertaning 3.5-bandi); u uchun va uning avtobusdagi harakatlari uchun ota-ona javob beradi (Fuqarolik kodeksining 27- va 29-moddalari).

4.5. Ilovada hisobni voyaga yetgan shaxs ochadi (Ommaviy ofertaning 3.5-bandi). Yoʻlovchi bolaning maʼlumotlarini uning ota-onasi yoki qonuniy vakili yoxud ularning xabari bilan harakat qilayotgan shaxs kiritadi («Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi 02.07.2019-yildagi OʻRQ-547-son Qonunning 21-moddasi). Batafsil — Maxfiylik siyosatining 11-boʻlimi (https://al-hamid.uz/privacy/).

5. Qoʻl yuki va bagaj

5.1. Olib yurish meʼyorlari — Davlat qoidalarining shaharlararo yoʻnalishlar uchun 72-bandi boʻyicha; bagajni meʼyorlar doirasida bepul olib yurish huquqi Fuqarolik kodeksining 710-moddasi va «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 19-moddasida mustahkamlangan:

Nima tashiladi	Bepul	Pullik
Qoʻl yuki va bagaj	oʻlchami 60×40×20 sm gacha va ogʻirligi 30 kg gacha boʻlgan bitta oʻrin, shu jumladan qafasdagi mayda hayvon va parrandalar yoki bir juft changʻi (bolalar chanasi)	bagaj boʻlimi boʻlmagan avtobusda — oʻlchami 100×50×30 sm gacha va ogʻirligi 60 kg gacha boʻlgan bitta bagaj oʻrni; bagaj boʻlimi bor avtobusda — har biri oʻlchami 100×50×20 sm gacha (72-band «v» kichik bandining rasmiy oʻzbekcha matni boʻyicha) va ogʻirligi 60 kg gacha boʻlgan ikkita bagaj oʻrni
Uzun buyumlar	uzunligi 150 sm gacha boʻlgan bitta buyum	uzunligi 150 dan 200 sm gacha boʻlgan buyumlar (bagaj boʻlimi bor avtobusda)

Kamida bitta oʻlchami koʻrsatilgan eng katta oʻlchamlardan katta boʻlgan bagaj belgilangan parametrlarga nomuvofiq hisoblanadi va tashishga qabul qilinmaydi (Davlat qoidalarining 73-bandi va 15-bandining «e» kichik bandi).

5.2. Bepul meʼyordan ortiq bagaj joy boʻlsa qabul qilinadi; uning narxi Tashuvchi tarifi boʻyicha belgilanadi va posadkada toʻlanadi. Ilovada faqat chipta toʻlanadi.

5.3. Bagaj uchun javobgarlik. Qoʻl yuki va salonda oʻzingiz bilan olib yuradigan narsalar sizning nazoratingizda qoladi. Biz tashishga qabul qilib, bagaj boʻlimiga joylagan bagaj uchun biz javob beramiz: yoʻqolganda, kamomad, buzilish yoki shikastlanishda zararni yoʻqolgan yoki kam chiqqan bagajning qiymati miqdorida, shikastlanganda esa — qiymati qancha kamaygan boʻlsa, shuncha miqdorda yoxud bagajni tiklab boʻlmasa, toʻliq qiymati miqdorida qoplaymiz — agar bu bizning aybimiz bilan boʻlmaganini isbotlamasak (Davlat qoidalarining 114-bandi, Fuqarolik kodeksining 721-moddasi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 22-moddasi, «Transport toʻgʻrisida»gi Qonunning 39-moddasi). Bagajning butligini tashishga qabul qilingan paytdan to berilgunga qadar taʼminlaymiz («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi).

5.4. Hayvonlar. Mayda hayvonlar va parrandalar — faqat qafasda, qoʻl yukining bepul oʻrni hisobiga (5.1-band). Tumshuqbogʻsiz itlar va qafasdan tashqaridagi boshqa hayvonlar tashishga qoʻyilmaydi (Davlat qoidalari 15-bandining «z» kichik bandi).

6. Tashish taqiqlangan buyumlar

6.1. Avtobusda quyidagilarni olib yurish taqiqlanadi (Davlat qoidalari 15-bandining «d»–«z» kichik bandlari):

tez yonuvchan, portlovchi, zaharlovchi, zaharli, qoʻlansa, radioaktiv moddalar va ashyolar;
qurol va sovuq qurol sifatida foydalanilishi mumkin boʻlgan ashyolar — ochiq (gʻilofsiz) holda;
oʻlchami 100×50×30 sm dan katta yoki bitta oʻrni 60 kg dan ogʻir buyumlar va narsalar, shuningdek 200 sm dan uzun buyumlar;
salonni yoki yoʻlovchilar kiyimini ifloslantiradigan buyumlar va narsalar;
tumshuqbogʻsiz itlar va boshqa hayvonlar (qafasdagi mayda hayvon va parrandalardan tashqari — 5.4-band).

6.2. Haydovchi posadkada taqiqlangan buyumni topsa, shu buyum bilan posadkani rad etadi; yoʻlda topsa — shu buyum bilan yoʻlovchini eng yaqin xavfsiz joyda tushiradi («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 17-moddasi, «Transport toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi: fuqarolar hayotiga, harakat xavfsizligiga, sanitariya normalariga tahdid boʻlganda tashuvchi tashishdan voz kechishga haqli). Bu holda chipta narxi qaytarilmaydi, siz safardan voz kechib, chiptani joʻnashgacha Qaytarish qoidalarining umumiy shkalasi boʻyicha qaytargan holdan tashqari.

7. Avtobusda oʻzini tutish

7.1. Posadkada haydovchiga chiptani (QR kodni) koʻrsating. Yoʻlovchi chipta sotib olishi, uni butun safar davomida saqlashi va nazorat qiluvchi shaxslarning birinchi talabi bilan koʻrsatishi shart (Davlat qoidalarining 12-bandi): chiptani safar oxirigacha ilovada, PDFda yoki chop etilgan holda tayyor tuting. Posadka va tushish — faqat yoʻnalish bekatlarida va haydovchi eʼlon qiladigan tartibda; avtobus bekatdan posadka tugagach, eshiklari yopiq holda joʻnaydi (Davlat qoidalarining 31-bandi).

7.2. Avtobusda taqiqlanadi (Davlat qoidalari 15-bandining «a»–«g» kichik bandlari):

mast holda yurish;
spirtli ichimliklar va tamaki mahsulotlarini isteʼmol qilish;
haydovchining ruxsatisiz derazalarni ochish;
derazadan tashqariga engashish.

Yoʻlovchi yoʻlovchi transportida oʻzini tutish qoidalariga rioya qilishi shart («Transport toʻgʻrisida»gi Qonunning 17-moddasi) va avtobus uskuna hamda inventarining buzilishi yoki shikastlanishi uchun moddiy javobgar boʻladi (Davlat qoidalarining 118-bandi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 27-moddasi).

7.3. Oʻzini tutish qoidalarini buzish tashishni rad etish yoki yoʻlda avtobusdan tushirish uchun asos boʻlishi mumkin — 11-boʻlimga qarang.

8. Reysning kechikishi

8.1. Reys kechikishi mumkin. Dispetcher kechikishni sababini koʻrsatib tizimimizda qayd etadi; ilovadagi sizning posadka bekatingizdan joʻnash vaqti kechikish miqdoriga suriladi. Ilova kechikish haqida bildirishnoma yubormaydi, SMS ham yubormaymiz; imkon boʻlsa, buyurtmadagi telefon raqamiga qoʻngʻiroq qilamiz. Kechikish haqida ilovada (chiptadagi joʻnash vaqti) va +998 94 525 33 66 telefoni orqali bilish mumkin.

8.2. Joʻnash 1 soatdan koʻproq kechikkanda huquqlaringiz: chiptani joʻnashgacha qaytarib, toʻliq narxini olish (Davlat qoidalari 62-bandining «v» kichik bandi) — tartib Qaytarish qoidalarining 5.6-bandida. Kechikish sababli tashishdan voz kechganingizda biz yoʻl haqini va siz koʻrgan boshqa xarajatlarni qaytaramiz («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 25-moddasi, Fuqarolik kodeksining 720-moddasi).

8.3. Kechikish uchun jarima. Joʻnashning kechikishi yoki manzilga kechikib kelish uchun biz sizga jarima toʻlaymiz: kechikishning birinchi toʻliq soati (60 daqiqa) uchun chipta narxining 10 % va har keyingi 15 daqiqa uchun 3 % dan, lekin chipta narxining 50 % dan koʻp emas (Davlat qoidalarining 116-bandi, Fuqarolik kodeksining 720-moddasi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 25-moddasi). Kechikish yengib boʻlmas kuch yoki Tashuvchiga bogʻliq boʻlmagan boshqa sabablar oqibatida yuz berganini isbotlasak, jarima toʻlanmaydi (Ommaviy ofertaning 10.5-bandi). Tartib: chipta raqami bilan bizga murojaat qiling (12-boʻlim); asos — tizimimizda qayd etilgan kechikish va jadval boʻyicha joʻnash (kelish) vaqti; 116-band boʻyicha dalolatnoma avtovokzal va navbatchi dispetcher boʻlganda tuziladi — ular boʻlmaganda bizning kechikish haqidagi yozuvimizni imzolash shart emas. Jarimani chipta toʻlangan kartaga murojaatdan keyin 10 kundan kechiktirmay toʻlaymiz. Jarima toʻlanishi bizni kechikish tufayli siz koʻrgan zararni qoplashdan ozod qilmaydi (Davlat qoidalarining 116-bandi).

8.4. Chiptadagi joʻnash va kelish vaqti jadval boʻyicha koʻrsatilgan. Tushish bekatiga kechikib kelish joʻnashning kechikishi bilan bir xil huquqlarni beradi (8.3-band).

9. Reysning bekor qilinishi

9.1. Biz reysni joʻnashigacha bekor qilishimiz mumkin. Bekor qilinganini qanday xabar qilishimiz — 9.4-band.

9.2. Reys bekor qilinganda shu reysga toʻlangan barcha chiptalar boʻyicha avtomatik toʻliq qaytarish rasmiylashtiriladi — narxning 100 foizi, ushlab qolishsiz (Davlat qoidalari 65-bandining ikkinchi xatboshisi). Sizdan ariza talab qilinmaydi. Toʻlanmagan buyurtmalar bekor qilinadi, ular boʻyicha pul yechilmaydi. «Mening chiptalarim» roʻyxatida bunday chipta «Bekor qilingan» deb belgilanadi, chiptaning oʻzida esa «Reys bekor qilindi» xabari va qaytariladigan summa koʻrsatiladi.

9.3. Pul siz toʻlagan kartaga Payme toʻlov provayderi orqali qaytariladi; har bir chipta boʻyicha qaytarish — alohida operatsiya. Pulning kartaga tushish muddati — bekor qilingandan keyin 1–3 ish kuni. Batafsil — Qaytarish qoidalarida (https://al-hamid.uz/refund/).

9.4. Bekor qilinganini qanday xabar qilamiz: ilova bildirishnoma yubormaydi, SMS ham yubormaymiz; chipta holati «Mening chiptalarim» boʻlimida koʻrinadi. Imkon boʻlsa, buyurtmadagi telefon raqamiga qoʻngʻiroq qilamiz. Murojaatingiz boʻyicha operator boʻsh joy boʻlsa, boshqa reysga amaldagi narx boʻyicha chipta rasmiylashtiradi. Reysning bekor qilinishi tufayli yetkazilgan zarar qonunchilikka muvofiq qoplanadi («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 19-moddasi).

10. Yoʻlovchining kechikishi

10.1. Joʻnash vaqtigacha posadkaga kelmasangiz, haydovchi tizimda «kelmadi» deb belgilaydi. Bu belgidan soʻng chipta boʻyicha posadka oʻtkazilmaydi. Joʻnash vaqti deb avtobusning sizning posadka bekatingizdan jadval boʻyicha, eʼlon qilingan kechikish hisobga olingan holda joʻnash vaqti olinadi.

10.2. Kechikkan yoʻlovchi joʻnashdan keyin 3 soat ichida, kasallik yoki baxtsiz hodisa boʻlsa — 3 sutka ichida (davolash muassasasining maʼlumotnomasi yoki baxtsiz hodisa toʻgʻrisidagi dalolatnoma bilan) bizga murojaat qilib, chipta narxini 25 % chegirilgan holda olishga yoki xohlasa, eng yaqin reysga amaldagi narx boʻyicha chipta olishga haqli (Davlat qoidalari 62-bandining «a» kichik bandi). Qaytarish chipta boʻyicha kelmaganlik belgilanmaguncha mumkin (10.1-band); uni posadkada haydovchi yoki reysda posadka yopilganda tizim belgilaydi, bunday belgisi bor chipta qaytarilmaydi. Tartib — Qaytarish qoidalarining 2.8-bandi (https://al-hamid.uz/refund/). Ilovada joʻnashdan keyin qaytarish mumkin emas — faqat telefon, Telegram yoki e-mail orqali murojaat boʻyicha (12-boʻlim). Bu muddatlardan keyin chipta qaytarilmaydi va qayta rasmiylashtirilmaydi.

10.3. Agar yoʻlovchi yoʻlda oʻz aybi bilan avtobusdan qolib ketsa (masalan, bekatda), chipta keyingi reysga qayta rasmiylashtirilmaydi va yurilmagan masofa uchun pul qaytarilmaydi (Davlat qoidalarining 64-bandi).

11. Tashishni rad etish va avtobusdan tushirish

11.1. Chipta yaroqsiz boʻlsa, posadkani rad etamiz. Haydovchi skaneri quyidagi natijalardan birini koʻrsatsa, chipta yaroqsiz hisoblanadi:

chiptadan allaqachon foydalanilgan;
chipta qaytarilgan;
chipta bu reysga rasmiylashtirilmagan;
reys bekor qilingan;
chipta tizimda topilmadi;
chipta boʻyicha kelmaganlik belgilangan (10.1-bandga qarang);
chipta toʻlanmagan yoki annulyatsiya qilingan.

QR kodni koʻrsata olmaslikning oʻzi posadkani rad etish uchun sabab emas: haydovchi chiptani yoʻlovchining familiyasi yoki chipta raqami boʻyicha reys yoʻlovchilari roʻyxatidan topadi (2.6-band).

11.2. Posadkani rad etish va yoʻlda avtobusdan tushirishning boshqa asoslari — fuqarolar hayotiga, yoʻl harakati xavfsizligiga tahdid soladigan, sanitariya normalarini buzadigan holatlar yoki boshqa huquqqa xilof harakatlar («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 17-moddasi, «Transport toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi):

yoʻlovchining mast holati (Davlat qoidalari 15-bandining «a» kichik bandi);
tashish taqiqlangan buyumlar (6-boʻlim);
salonda tartibni buzish, boshqa yoʻlovchilar yoki haydovchi xavfsizligiga tahdid, spirtli ichimlik va tamaki isteʼmol qilish, avtobusni boshqarishga aralashish (Davlat qoidalarining 15-bandi);
oʻtkazish imkonisiz ajratilgan joyga mos kelmaslik (3.4-band);
chiptani koʻrsatishdan bosh tortish (Davlat qoidalarining 12-bandi).

Nomga yozilgan chipta sizning nomingizga rasmiylashtirilganiga shubha boʻlganda hujjatni koʻrsatishdan bosh tortish (2.10-band) — shu chipta boʻyicha posadkani rad etish uchun asos. Yoʻlda tushirish eng yaqin xavfsiz joyda amalga oshiriladi. Bu hollarda chipta narxi qaytarilmaydi — 6.2-banddagi izoh bilan.

11.3. Qaror qabul qilish tartibi. Posadkani rad etish yoki tushirish haqidagi qarorni haydovchi qabul qiladi — u reysda Tashuvchining vakili; imkon boʻlsa, dispetcher bilan bogʻlanadi. Natija tizimimizda qayd etiladi (skanerlash natijasi, kelmaganlik belgisi, sabab haqidagi yozuv). Qaror ustidan bizga murojaat qilib shikoyat qilishingiz mumkin (12-boʻlim): 10 kundan kechiktirmay javob beramiz; rad etish asossiz boʻlgan boʻlsa, chipta narxini toʻliq qaytaramiz va zararni qonunchilik boʻyicha qoplaymiz.

12. Javobgarlik, murojaatlar va aloqa

12.1. Biz yaroqli chiptasi bor yoʻlovchini chiptada koʻrsatilgan reys va joyda posadka bekatidan tushish bekatigacha jadval boʻyicha muddatda olib borish majburiyatini olamiz (Fuqarolik kodeksining 717-moddasi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi). Biz javob beramiz: joʻnashning kechikishi va manzilga kechikib kelish uchun — jarima va zararni qoplash bilan (8-boʻlim); yoʻlovchining hayoti va sogʻligʻiga yetkazilgan zarar uchun — Fuqarolik kodeksining 725-moddasi va «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 26-moddasi boʻyicha, agar zarar jabrlanuvchining qasdi yoki yengib boʻlmas kuch oqibatida yuzaga kelganini isbotlamasak; tashishga qabul qilingan bagaj uchun — 5.3-band boʻyicha. Tashuvchining yoʻlovchilar hayoti, sogʻligʻi va mol-mulkiga zarar yetkazganlik uchun fuqarolik javobgarligi «Tashuvchining fuqarolik javobgarligini majburiy sugʻurta qilish toʻgʻrisida»gi 26.05.2015-yildagi OʻRQ-386-son Qonunga muvofiq majburiy sugʻurta qilinishi lozim; sugʻurtalovchi va sugʻurta shartlari haqidagi maʼlumot (shu Qonunning 18-moddasi), shuningdek Tashuvchining litsenziyasi haqidagi maʼlumot soʻrov boʻyicha bepul taqdim etiladi. Tashuvchining qonunda belgilangan javobgarligini cheklash yoki bekor qilish toʻgʻrisidagi kelishuvlar haqiqiy emas (1.5-band). Yengib boʻlmas kuch holatlari — Ommaviy ofertaning 10.5-bandi.

12.2. Xarid paytida kiritilgan yoʻlovchilar maʼlumotlarining toʻgʻriligi uchun siz javob berasiz: chipta shu maʼlumotlar boʻyicha chiqariladi; buyurtma rasmiylashtirishda biz ularni hujjat bilan solishtirmaymiz, posadkada esa haydovchi faqat chiptadagi familiya va ismni koʻradi (2.10-bandga qarang). Telefoningiz va hisobingizga boshqalar kira olmasligi uchun ham siz javob berasiz: chipta telefoningiz ekranidan koʻrsatiladi. Avtobus uskunasining buzilishi uchun yoʻlovchi Davlat qoidalarining 118-bandi boʻyicha javob beradi.

12.3. Safar, posadka, bagaj boʻyicha savollar va pretenziyalar bilan bizga murojaat qiling:

telefon +998 94 525 33 66, kecha-kunduz (24/7);
Telegram https://t.me/XAMID_777;
e-mail info@al-hamid.uz;
pochta manzili: Navoiy viloyati, Xatirchi tumani, Qoracha QFY, Nayman MFY, Nayman qishlogʻi, 113-uy.

Murojaatda buyurtma raqamini yoki chipta raqamini koʻrsating. Javob muddati — 10 kundan kechiktirmay; safar bogʻliq boʻlgan masalalar (kech qolish, kechikish, maʼlumotlardagi xato) oʻsha kuniyoq hal qilinadi.

12.4. Pretenziyalar va nizolar. Tashishga Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi qoʻllanadi. Sudgacha siz bizga pretenziya yuborishga haqlisiz, lekin majbur emassiz; hayot, sogʻliq yoki mol-mulkka yetkazilgan zararni qoplash toʻgʻrisidagi pretenziyalarni bizga yoki sugʻurtalovchiga qoʻyish mumkin («Tashuvchining fuqarolik javobgarligini majburiy sugʻurta qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi). Kelishuv yoʻli bilan hal qilinmagan nizolarni sud koʻrib chiqadi; isteʼmolchi sifatida siz Tashuvchi joylashgan joy, oʻzingiz yashaydigan joy yoki zarar yetkazilgan joy boʻyicha daʼvo qoʻyishga haqlisiz va davlat bojidan ozodsiz («Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 29-moddasi; «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 30-moddasi). Murojaatlar va pretenziyalar tartibi — Ommaviy ofertaning 12-boʻlimi.

12.5. Tashuvchi rekvizitlari:

Maydon	Qiymat
Nomi	«ALHAMID-777» masʼuliyati cheklangan jamiyati (MChJ)
Roʻyxatdan oʻtish raqami	1126994 (19.04.2022)
STIR	309478410
Manzil	Navoiy viloyati, Xatirchi tumani, Qoracha QFY, Nayman MFY, Nayman qishlogʻi, 113-uy
Rahbar	Berdiyev Kamol Zoirovich
Telefon	+998 93 565 33 66
Murojaatlar uchun telefon	+998 94 525 33 66, kecha-kunduz (24/7)
Telegram	https://t.me/XAMID_777
E-mail	info@al-hamid.uz
Sayt	https://al-hamid.uz

Правила перевозки пассажиров

Правила подготовлены на основании нормативных актов Республики Узбекистан, перечисленных в п. 1.5; ссылки на конкретные нормы даны в тексте.

Версия	1.2
Дата вступления в силу	05.10.2026
Перевозчик	ООО «ALHAMID-777», ИНН 309478410
Где опубликовано	https://al-hamid.uz/carriage/

1. Общие положения

1.1. Эти Правила описывают, как ООО «ALHAMID-777» (далее — «мы» или «Перевозчик») перевозит пассажиров на своих автобусах и чего мы ждём от пассажира в дороге. Правила — часть договора перевозки: Публичная оферта (https://al-hamid.uz/oferta/) включает их в договор (п. 1.2 Оферты), а договор заключается оплатой билета (п. 2.3 Оферты). Слова «пользователь» (владелец аккаунта), «пассажир», «заказ», «билет», «рейс», «пункт посадки», «выделенное место», «провайдер», «оператор» значат то же, что в Публичной оферте. Условия возврата билетов — в Правилах возврата (https://al-hamid.uz/refund/). Как мы обращаемся с вашими данными — в Политике конфиденциальности (https://al-hamid.uz/privacy/).

1.2. Мы сами выполняем рейсы на своих автобусах со своими водителями и сами продаём билеты. Посредников и агентов нет.

1.3. Маршрут: Хатырчи — Ташкент и обратно, с посадкой и высадкой в промежуточных пунктах. Билет продаётся на пару «пункт посадки — пункт высадки». Цена зависит от этой пары и показывается до оплаты. Цены указаны в сумах (UZS).

1.4. Билеты продаются через приложение «Al Hamid» для Android и через оператора по телефону +998 94 525 33 66 (п. 4.12 Публичной оферты). Продажи у водителя и покупки через сайт нет. Билет, оформленный через оператора, можно оплатить также переводом на карту Перевозчика или наличными в кассе Перевозчика. Оплатить билет при посадке или водителю нельзя.

1.5. Нормативная основа. Наши Правила применяют к нашему маршруту Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом в Республике Узбекистан, утверждённые постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 04.11.2003 № 482 (далее — Государственные правила; действующая редакция с изменениями по постановлению от 03.06.2026 № 276; русский текст: https://lex.uz/acts/246743, узбекский: https://lex.uz/docs/-246740). Там, где наши Правила молчат, применяются Государственные правила. Ни одно условие наших Правил не ухудшает ваше положение по сравнению с Государственными правилами и законами: условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительны (статья 21 Закона «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 № 221-I), соглашения об ограничении ответственности перевозчика недействительны (статья 718 Гражданского кодекса, статья 21 Закона «Об автомобильном транспорте» от 29.08.1998 № 674-I, статья 39 Закона «О транспорте» от 09.08.2021 № ЗРУ-706). Полный перечень актов с датами редакций и ссылками — п. 2.7 Публичной оферты.

1.6. Действующая версия Правил опубликована на странице https://al-hamid.uz/carriage/. Версия и дата указаны в начале документа. Правила публикуются на узбекском (государственном) и русском языках; при расхождении приоритет имеет текст на узбекском языке (п. 2.7 Публичной оферты). К уже купленному билету применяется редакция Правил, действовавшая в момент оплаты заказа (п. 13.3 Публичной оферты).

2. Билет и посадка

2.1. После оплаты на каждого пассажира выпускается электронный билет с уникальным номером. QR-код на билете содержит этот номер. Бумажный билет не выдаётся и не нужен: приобретение и получение билета электронным способом допускает пункт 47 Государственных правил, билет удостоверяет заключение договора перевозки (статья 710 Гражданского кодекса), а электронный документ, сформированный информационной системой, приравнивается к бумажному (статья 14 Закона «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 № ЗРУ-792). О реквизитах билета — п. 6.1 Публичной оферты.

2.2. Билет открывается в приложении в разделе «Мои билеты». Активные билеты хранятся на телефоне и открываются без интернета. Билет можно сохранить в PDF из приложения (кнопка «Сохранить PDF»; в PDF тот же QR-код). Отправки билета на e-mail нет; бумажный билет не выдаётся. При посадке принимается QR-код с экрана приложения, из сохранённого PDF или с распечатки — сканер читает номер билета.

2.3. В билете указаны (полный состав — п. 6.2 Публичной оферты):

перевозчик с ИНН, адресом, телефоном и Telegram;
номер билета, QR-код с этим номером, номер заказа, дата и время оформления, способ оплаты;
фамилия и имя пассажира, вид и маскированный номер документа, тариф (полный, детский со скидкой, ребёнок без места);
номер рейса и название маршрута, пункт посадки с адресом и ориентиром (если заполнены Перевозчиком) и пункт высадки;
дата и время отправления из пункта посадки и прибытия в пункт высадки;
номер места (у ребёнка без места — отметка «без места»);
марка, модель и госномер автобуса;
цена и валюта;
ссылки на эти Правила и Правила возврата и напоминание хранить билет до конца поездки.

Контакты Перевозчика — в билете, в приложении и в разделе 12 этих Правил.

2.4. Билет действителен только на указанные в нём рейс, дату, участок (пункт посадки — пункт высадки) и место. На другой рейс, другую дату или другой участок билет не действует. Переоформить или обменять билет на другой рейс в приложении нельзя; для опоздавшего пассажира действует п. 10.2.

2.5. Билет именной: он оформляется на конкретного человека по данным, введённым при покупке (фамилия и имя, пол, дата рождения, серия и номер паспорта, телефон), и даёт право на проезд только этому человеку. Передать билет другому человеку нельзя. Проверьте данные пассажиров до оплаты: билеты выпускаются по тем данным, которые вы ввели. Перед оплатой вы подтверждаете это отметкой «Данные пассажиров указаны верно. Билеты оформляются по введённым паспортным данным». Ошибка в данных исправляется по обращению до отправления (п. 4.3 Публичной оферты).

2.6. Посадка происходит в пункте посадки, указанном в билете. Водитель сканирует QR-код и видит результат:

билет действителен;
билет уже использован;
билет возвращён;
билет оформлен не на этот рейс;
рейс отменён;
билет не найден в системе;
по билету отмечена неявка (см. п. 10.1);
билет не оплачен или аннулирован.

Подготовьте билет на экране заранее. По билету с любым результатом, кроме «действителен», посадка не проводится. Если показать QR-код нельзя (разряжен телефон, нет приложения), назовите водителю фамилию пассажира или номер билета: водитель найдёт билет в списке пассажиров рейса и отметит посадку вручную.

2.7. Один билет даёт право на одну посадку. При успешном сканировании билет сразу отмечается как использованный. Если пассажир не пришёл на посадку, водитель отмечает «не явился».

2.8. Будьте в пункте посадки до времени отправления, указанного в билете. Автобус отправляется по расписанию (с учётом объявленной задержки); посадка заканчивается с отправлением. В билете показываются время отправления из пункта посадки по расписанию, а также адрес и ориентир пункта посадки, если Перевозчик заполнил их в справочнике пунктов.

2.9. Закрытие продажи. Продажа билетов на участок закрывается в момент отправления автобуса из пункта посадки по расписанию; если диспетчер зарегистрировал задержку рейса, время отправления сдвигается на её величину. Пока автобус не отправился из промежуточного пункта, билеты с посадкой в нём продаются. Правило о прекращении продажи в кассах автовокзалов за 5 минут до отправления (пункт 45 Государственных правил) относится к кассам; через приложение мы продаём до отправления.

2.10. Документ при посадке. Государственные правила не требуют предъявлять документ, удостоверяющий личность, при посадке на междугородный автобус, и мы не сверяем документ при каждой посадке. Наше правило: имейте при себе документ, на который оформлен билет, — водитель вправе попросить его, чтобы сверить фамилию и имя, если есть сомнение, что билет оформлен на вас (п. 2.5).

2.11. Вернуть билет можно в приложении. Условия, сроки и суммы удержания — в Правилах возврата (https://al-hamid.uz/refund/); они не хуже для пассажира, чем пункт 62 Государственных правил.

3. Места в автобусе

3.1. Место вы выбираете на схеме салона при оформлении заказа. Номер места указан в билете. В автобусе занимайте именно это место.

3.2. На схеме видно, какие места свободны, какие выбраны вами, какие заняты и какие закрыты для продажи. У занятого места показывается только пол пассажира (мужчина или женщина) — так вы можете выбрать место рядом с пассажиром своего пола. Никакие другие данные пассажиров не показываются. Показ пола Перевозчик может отключить; тогда занятое место показывается просто занятым, без признака пола.

3.3. Часть мест в автобусе закреплена за женщинами или за мужчинами («выделенные места»). При выборе такого места приложение предупреждает об этом и просит подтвердить выбор. Для выделенного места пол пассажира в заказе проставляется автоматически, изменить его нельзя; при оформлении заказа мы проверяем, что пол пассажира соответствует месту. При посадке водитель видит предупреждение «Это место только для женщин/мужчин».

3.4. Если при посадке выяснится, что пассажир не соответствует выделенному месту (данные при покупке введены неверно), водитель предложит другое свободное место на вашем участке. Если свободных мест нет, в посадке на выделенное место отказывается; билет считается не использованным по вине пассажира, возврат по нему не производится. Решение принимает водитель (п. 11.3). Дети до 10 лет рассаживаются с сопровождающим взрослым без учёта пола.

3.5. Замена автобуса. Если мы заменяем автобус на рейсе, проданные места переносятся на схему нового автобуса. Номер вашего места может измениться; участок, дата и время поездки не меняются, доплата не берётся (пункт 63 Государственных правил). Проверьте номер места в билете в приложении перед поездкой при подключении к интернету; при возможности мы позвоним по номеру телефона из заказа. Если новое место вам не подходит, до отправления вы вправе отказаться от поездки и получить полную стоимость билета (подпункт «в» пункта 62 Государственных правил) — п. 5.7 Правил возврата.

4. Перевозка детей

4.1. Через приложение билет оформляется только по паспорту и как на взрослого (п. 4.2 Публичной оферты). Билет ребёнку — по детскому тарифу и по свидетельству о рождении — оформляет оператор по телефону +998 94 525 33 66 (п. 4.12 Публичной оферты). Номер свидетельства можно не называть: тариф определяет дата рождения ребёнка.

4.2. Детские тарифы. Мы применяем пункт 50 Государственных правил и статью 19 Закона «Об автомобильном транспорте»:

Ребёнок	Условия
До 5 лет, один на одного взрослого пассажира	Бесплатно, без отдельного места — едет на руках у взрослого
До 5 лет, если ему берётся отдельное место, и от 5 до 10 лет	Отдельное место со скидкой 50 % от цены пары
Двое и более детей до 10 лет с одним взрослым	Один — бесплатно без места, остальные — с отдельными местами со скидкой 50 %
От 10 лет	Как взрослый, по полной цене

Возраст считается на дату отправления рейса. Детский билет оформляется только вместе с билетом взрослого пассажира в том же заказе. Ребёнок без места садится и выходит вместе со своим взрослым: отдельно его билет не сканируется, посадка и неявка взрослого распространяются на ребёнка.

4.3. Документ ребёнка. Данные ребёнка (фамилия и имя, дата рождения) вводятся при оформлении со слов взрослого. При посадке документ ребёнка не требуется; если у водителя есть сомнение в возрасте, он вправе попросить свидетельство о рождении или другой документ с датой рождения.

4.4. Сопровождение. Ребёнок до 10 лет едет только в сопровождении взрослого пассажира — это следует из порядка оформления детских билетов (п. 4.2). Пассажир от 10 до 18 лет может ехать один по билету, который для него оформил родитель или законный представитель (п. 3.5 Публичной оферты); за него и за его действия в автобусе отвечают родители (статьи 27 и 29 Гражданского кодекса).

4.5. Аккаунт в приложении заводит совершеннолетний (п. 3.5 Публичной оферты). Данные ребёнка-пассажира вводит его родитель или законный представитель либо лицо, действующее с их ведома (статья 21 Закона «О персональных данных» от 02.07.2019 № ЗРУ-547). Подробнее — раздел 11 Политики конфиденциальности (https://al-hamid.uz/privacy/).

5. Ручная кладь и багаж

5.1. Нормы провоза — по пункту 72 Государственных правил для междугородных маршрутов; право провозить багаж бесплатно в пределах норм закреплено статьёй 710 Гражданского кодекса и статьёй 19 Закона «Об автомобильном транспорте»:

Что провозится	Бесплатно	За плату
Ручная кладь и багаж	одно место размером до 60×40×20 см и весом до 30 кг, в том числе мелкие животные и птицы в клетках или одна пара лыж (детские санки)	в автобусе без багажного отделения — одно место багажа размером до 100×50×30 см и весом до 60 кг; в автобусе с багажным отделением — два места багажа размером до 100×50×20 см (по официальному тексту подпункта «в» пункта 72 на узбекском языке) и весом до 60 кг каждое
Длинномерные предметы	один предмет длиной до 150 см	предметы длиной от 150 до 200 см (в автобусе с багажным отделением)

Багаж, у которого хотя бы один размер больше указанных максимальных, считается не соответствующим установленным параметрам и к перевозке не принимается (пункт 73 и подпункт «е» пункта 15 Государственных правил).

5.2. Багаж сверх бесплатной нормы принимается при наличии места; стоимость определяется по тарифу Перевозчика и оплачивается при посадке. В приложении оплачивается только билет.

5.3. Ответственность за багаж. Ручная кладь и вещи, которые вы держите при себе в салоне, остаются под вашим присмотром. За багаж, принятый нами к перевозке в багажное отделение, отвечаем мы: при утрате, недостаче, порче или повреждении мы возмещаем ущерб в размере стоимости утраченного или недостающего багажа, а при повреждении — в размере, на который понизилась его стоимость, либо полной стоимости, если восстановить багаж нельзя, — если не докажем, что это произошло не по нашей вине (пункт 114 Государственных правил, статья 721 Гражданского кодекса, статья 22 Закона «Об автомобильном транспорте», статья 39 Закона «О транспорте»). Мы обеспечиваем сохранность багажа с момента принятия его к перевозке и до выдачи (статья 18 Закона «Об автомобильном транспорте»).

5.4. Животные. Мелкие животные и птицы — только в клетках, в счёт бесплатного места ручной клади (п. 5.1). Собаки без намордника и другие животные вне клеток к провозу не допускаются (подпункт «з» пункта 15 Государственных правил).

6. Предметы, запрещённые к провозу

6.1. Запрещено провозить в автобусе (подпункты «д»–«з» пункта 15 Государственных правил):

пожароопасные, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, зловонные, радиоактивные вещества и предметы;
оружие и предметы, которые могут быть использованы в качестве холодного оружия, в открытом (не зачехлённом) виде;
предметы и вещи габаритом более 100×50×30 см или весом одного места свыше 60 кг, а также длинномерные предметы длиной более 200 см;
предметы и вещи, загрязняющие салон или одежду пассажиров;
собак без намордника и других животных (кроме мелких животных и птиц в клетках — п. 5.4).

6.2. Если водитель обнаружит запрещённый предмет при посадке, он откажет в посадке с этим предметом; если в пути — высадит пассажира с этим предметом в ближайшем безопасном месте (статья 17 Закона «Об автомобильном транспорте», статья 18 Закона «О транспорте»: перевозчик вправе отказаться от перевозки при угрозе жизни граждан, безопасности движения, санитарным нормам). Стоимость билета в этом случае не возвращается, кроме случая, когда вы отказались от поездки и вернули билет до отправления по общей шкале Правил возврата.

7. Поведение в автобусе

7.1. При посадке покажите водителю билет (QR-код). Пассажир обязан приобрести билет, хранить его в течение всей поездки и предъявлять по первому требованию лиц, производящих контроль (пункт 12 Государственных правил): держите билет доступным в приложении, в PDF или на распечатке до конца поездки. Посадка и высадка — только в пунктах маршрута и в порядке, который объявляет водитель; автобус отправляется от остановки с закрытыми дверями после окончания посадки (пункт 31 Государственных правил).

7.2. В автобусе запрещается (подпункты «а»–«г» пункта 15 Государственных правил):

проезд в нетрезвом состоянии;
употребление алкогольной и табачной продукции;
открывание окон без разрешения водителя;
высовываться из окна.

Пассажир обязан соблюдать правила поведения на пассажирском транспорте (статья 17 Закона «О транспорте») и несёт материальную ответственность за порчу или повреждение оборудования и инвентаря автобуса (пункт 118 Государственных правил, статья 27 Закона «Об автомобильном транспорте»).

7.3. Нарушение правил поведения может стать основанием для отказа в перевозке или высадки в пути — см. раздел 11.

8. Задержка рейса

8.1. Рейс может задержаться. Диспетчер регистрирует задержку в нашей системе с указанием причины; время отправления из вашего пункта посадки в приложении сдвигается на величину задержки. Приложение не присылает уведомлений о задержке, SMS мы не отправляем; при возможности мы позвоним по номеру телефона из заказа. Узнать о задержке можно в приложении (время отправления в билете) и по телефону +998 94 525 33 66.

8.2. Ваши права при задержке отправления более чем на 1 час: вернуть билет до отправления и получить полную стоимость (подпункт «в» пункта 62 Государственных правил) — порядок в п. 5.6 Правил возврата. При отказе от перевозки из-за задержки мы возвращаем плату за проезд и другие понесённые вами расходы (статья 25 Закона «Об автомобильном транспорте», статья 720 Гражданского кодекса).

8.3. Штраф за задержку. За задержку отправления или опоздание в прибытии в пункт назначения мы уплачиваем вам штраф: 10 % стоимости билета за первый полный час (60 минут) задержки и по 3 % за каждые следующие 15 минут, но не более 50 % стоимости билета (пункт 116 Государственных правил, статья 720 Гражданского кодекса, статья 25 Закона «Об автомобильном транспорте»). Штраф не уплачивается, если мы докажем, что задержка произошла вследствие непреодолимой силы или иных причин, не зависящих от Перевозчика (п. 10.5 Публичной оферты). Порядок: обратитесь к нам (раздел 12) с номером билета; основание — задержка, зарегистрированная в нашей системе, и время отправления (прибытия) по расписанию; акт по пункту 116 составляется, когда есть автовокзал и дежурный диспетчер, — в его отсутствие нашу запись о задержке подписывать не нужно. Штраф выплачиваем на карту, с которой оплачен билет, не позднее 10 дней после обращения. Выплата штрафа не освобождает нас от возмещения убытков, которые вы понесли из-за задержки (пункт 116 Государственных правил).

8.4. Время отправления и прибытия в билете указано по расписанию. Опоздание в прибытии в пункт высадки даёт те же права, что задержка отправления (п. 8.3).

9. Отмена рейса

9.1. Мы можем отменить рейс до его отправления. Как мы сообщаем об отмене — п. 9.4.

9.2. При отмене рейса всем оплаченным билетам на этот рейс автоматически оформляется полный возврат — 100 % стоимости, без удержания (абзац второй пункта 65 Государственных правил). Заявление от вас не требуется. Неоплаченные заказы отменяются, деньги по ним не списываются. В списке «Мои билеты» такой билет помечен «Отменён», на самом билете — сообщение «Рейс отменён» с суммой к возврату.

9.3. Деньги возвращаются на карту, с которой вы платили, через платёжного провайдера Payme; возврат по каждому билету — отдельная операция. Срок зачисления — 1–3 рабочих дня после отмены. Подробнее — в Правилах возврата (https://al-hamid.uz/refund/).

9.4. Как мы сообщаем об отмене: приложение не присылает уведомлений, SMS мы не отправляем; статус билета виден в разделе «Мои билеты». При возможности мы позвоним по номеру телефона из заказа. По вашему обращению оператор оформит билет на другой рейс при наличии мест — по действующей цене. Убытки, причинённые отменой рейса, возмещаются в соответствии с законодательством (статья 19 Закона «Об автомобильном транспорте»).

10. Опоздание пассажира

10.1. Если вы не пришли на посадку к отправлению, водитель отмечает в системе «не явился». После этой отметки посадка по билету не проводится. Временем отправления считается отправление автобуса из вашего пункта посадки по расписанию с учётом объявленной задержки.

10.2. Опоздавший пассажир вправе в течение 3 часов после отправления, а при болезни или несчастном случае — в течение 3 суток (со справкой лечебного учреждения или актом о несчастном случае) обратиться к нам и получить стоимость билета за вычетом 25 % либо, по желанию, билет на ближайший рейс по действующей цене (подпункт «а» пункта 62 Государственных правил). Возврат возможен, пока по билету не отмечена неявка (п. 10.1); её отмечает водитель при посадке или система при закрытии посадки на рейсе, и билет с такой отметкой не возвращается. Порядок — п. 2.8 Правил возврата (https://al-hamid.uz/refund/). В приложении возврат после отправления недоступен — только по обращению по телефону, в Telegram или по e-mail (раздел 12). Позже этих сроков билет не возвращается и не переоформляется.

10.3. Если пассажир в пути следования по своей вине отстал от автобуса (например, на остановке), билет на следующий рейс не переоформляется и деньги за непроследованное расстояние не возвращаются (пункт 64 Государственных правил).

11. Отказ в перевозке и высадка

11.1. Мы отказываем в посадке, если билет недействителен. Билет недействителен, когда сканер водителя показывает один из результатов:

билет уже использован;
билет возвращён;
билет оформлен не на этот рейс;
рейс отменён;
билет не найден в системе;
по билету отмечена неявка (см. п. 10.1);
билет не оплачен или аннулирован.

Невозможность показать QR-код сама по себе не повод отказать в посадке: водитель находит билет по фамилии пассажира или номеру билета в списке пассажиров рейса (п. 2.6).

11.2. Другие основания для отказа в посадке и для высадки в пути — обстоятельства, влекущие угрозу жизни граждан, безопасности дорожного движения, нарушение санитарных норм или иные противоправные действия (статья 17 Закона «Об автомобильном транспорте», статья 18 Закона «О транспорте»):

нетрезвое состояние пассажира (подпункт «а» пункта 15 Государственных правил);
запрещённые к провозу предметы (раздел 6);
нарушение порядка в салоне, угроза безопасности других пассажиров или водителя, употребление алкоголя и табака, вмешательство в управление автобусом (пункт 15 Государственных правил);
несоответствие выделенному месту без возможности пересадки (п. 3.4);
отказ показать билет (пункт 12 Государственных правил).

Отказ показать документ при сомнении в том, что именной билет оформлен на вас (п. 2.10), — основание для отказа в посадке по этому билету. Высадка в пути производится в ближайшем безопасном месте. Стоимость билета в этих случаях не возвращается — с оговоркой из п. 6.2.

11.3. Порядок принятия решения. Решение об отказе в посадке или высадке принимает водитель — он представляет Перевозчика в рейсе; при возможности он связывается с диспетчером. Результат фиксируется в нашей системе (результат сканирования, отметка о неявке, запись о причине). Вы можете обжаловать решение обращением к нам (раздел 12): мы ответим не позднее 10 дней; если отказ был необоснованным, мы вернём стоимость билета полностью и возместим убытки по законодательству.

12. Ответственность, обращения и контакты

12.1. Мы обязуемся перевезти пассажира с действительным билетом от пункта посадки до пункта высадки на указанных в билете рейсе и месте в срок по расписанию (статья 717 Гражданского кодекса, статья 18 Закона «Об автомобильном транспорте»). Мы отвечаем: за задержку отправления и опоздание в прибытии — штрафом и возмещением убытков (раздел 8); за вред жизни и здоровью пассажира — по статье 725 Гражданского кодекса и статье 26 Закона «Об автомобильном транспорте», если не докажем, что вред возник вследствие умысла потерпевшего или непреодолимой силы; за принятый к перевозке багаж — по п. 5.3. Гражданская ответственность Перевозчика за вред жизни, здоровью и имуществу пассажиров подлежит обязательному страхованию в соответствии с Законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» от 26.05.2015 № ЗРУ-386; сведения о страховщике и условиях страхования (статья 18 этого Закона), а также о лицензии Перевозчика предоставляются по запросу бесплатно. Соглашения об ограничении или устранении установленной законом ответственности Перевозчика недействительны (п. 1.5). Обстоятельства непреодолимой силы — п. 10.5 Публичной оферты.

12.2. Вы отвечаете за верность данных пассажиров, введённых при покупке: билет выпускается по этим данным; при оформлении заказа мы не сверяем их с документом, а при посадке водитель видит только фамилию и имя из билета (см. п. 2.10). Вы также отвечаете за доступ к своему телефону и аккаунту: билет показывается с экрана вашего телефона. За порчу оборудования автобуса пассажир отвечает по пункту 118 Государственных правил.

12.3. По вопросам поездки, посадки, багажа и по претензиям обращайтесь к нам:

телефон +998 94 525 33 66, круглосуточно (24/7);
Telegram https://t.me/XAMID_777;
e-mail info@al-hamid.uz;
почтовый адрес: Навоийская область, Хатырчинский район, ССГ Корача, махалля Найман, село Найман, дом 113.

При обращении укажите номер заказа или номер билета. Срок ответа — не позднее 10 дней; вопросы, от которых зависит поездка (опоздание, задержка, ошибка в данных), решаются в тот же день.

12.4. Претензии и споры. К перевозке применяется законодательство Республики Узбекистан. До суда вы вправе, но не обязаны направить нам претензию; претензии о возмещении вреда жизни, здоровью или имуществу можно предъявить нам или страховщику (статья 18 Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика»). Споры, не решённые по договорённости, рассматривает суд; как потребитель вы вправе предъявить иск по месту нахождения Перевозчика, по своему месту жительства или по месту причинения вреда и освобождены от государственной пошлины (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»; статья 30 Закона «Об автомобильном транспорте»). Порядок обращений и претензий — раздел 12 Публичной оферты.

12.5. Реквизиты Перевозчика:

Поле	Значение
Наименование	ООО «ALHAMID-777»
Регистрация	№ 1126994 от 19.04.2022
ИНН	309478410
Адрес	Навоийская область, Хатырчинский район, ССГ Корача, махалля Найман, село Найман, дом 113
Руководитель	Бердиев Камол Зоирович
Телефон	+998 93 565 33 66
Телефон для обращений	+998 94 525 33 66, круглосуточно (24/7)
Telegram	https://t.me/XAMID_777
E-mail	info@al-hamid.uz
Сайт	https://al-hamid.uz