Chiptalarni qaytarish qoidalari
Qoidalar 1.9-bandda sanab oʻtilgan Oʻzbekiston Respublikasi normativ-huquqiy hujjatlari asosida tayyorlangan; muayyan normalarga havolalar matnda berilgan.
| Versiya | 1.1 |
| Kuchga kirish sanasi | 05.10.2026 |
| Tashuvchi | «ALHAMID-777» MChJ, STIR 309478410 |
| Eʼlon qilingan manzil | https://al-hamid.uz/refund/ |
Mundarija
1. Umumiy qoidalar
1.1. Bu Qoidalar «Al Hamid» ilovasida sotib olingan va toʻlangan elektron chiptani qanday qaytarish mumkinligini, biz qancha ushlab qolishimizni va pul qanday qaytarilishini tushuntiradi. Tashuvchi — «ALHAMID-777» MChJ (keyingi oʻrinlarda — «biz», «Tashuvchi»):
| Maydon | Qiymat |
|---|---|
| Nomi | «ALHAMID-777» masʼuliyati cheklangan jamiyati (MChJ) |
| Roʻyxatdan oʻtish raqami | 1126994 (19.04.2022) |
| STIR | 309478410 |
| Manzil | Navoiy viloyati, Xatirchi tumani, Qoracha QFY, Nayman MFY, Nayman qishlogʻi, 113-uy |
| Sayt | https://al-hamid.uz |
Toʻliq rekvizitlar — Ommaviy ofertaning 14-boʻlimida (https://al-hamid.uz/oferta/). Qaytarish boʻyicha aloqa maʼlumotlari — 7-boʻlimda.
1.2. Qoidalar Ommaviy ofertaning (https://al-hamid.uz/oferta/) bir qismi. Ofertani qabul qilganingizda siz bu Qoidalarni ham qabul qilgan boʻlasiz. Atamalar (Foydalanuvchi — hisob egasi, chipta, buyurtma, reys, posadka bekati, provayder va boshqalar) ofertadagi maʼnoda ishlatiladi. Safarning oʻzi bilan bogʻliq shartlar — Tashish qoidalarida (https://al-hamid.uz/carriage/).
1.3. Qaytarishni buyurtma rasmiylashtirilgan hisobning egasi ilovada rasmiylashtiradi. Bu boshqa odamlar (qarindoshlar, hamrohlar) uchun sotib olingan chiptalarga ham tegishli: ularni faqat buyurtma rasmiylashtirilgan hisobning egasi qaytara oladi. Chiptada yoʻlovchi sifatida kim koʻrsatilganidan qatʼi nazar, pul toʻlov qanday usulda qilingan boʻlsa, shu usulda qaytariladi (4-boʻlim). Hisobga kirish imkoni boʻlmasa — 6.3-band.
1.4. Qaytarish har bir chipta boʻyicha alohida rasmiylashtiriladi. Buyurtmada bir nechta yoʻlovchi boʻlsa, ulardan birining chiptasini qaytarib, qolganlarini qoldirish mumkin. Tanlangan chiptalar ilovada bitta amal bilan qaytariladi; toʻlov provayderida esa har bir chipta boʻyicha alohida qaytarish amali bajariladi.
1.5. Qaytarish — bu chiptani bekor qilish va 2-boʻlimdagi shkala boʻyicha ushlab qolinadigan summani chegirib, pulni qaytarish. Qaytarilgan chipta amal qilmaydi, joy darhol sotuvga qaytadi. Qaytarishni bekor qilib, chiptani tiklab boʻlmaydi.
1.6. Boshqa toʻlovlar yoʻq: shkala boʻyicha ushlab qolishdan tashqari qaytarish uchun komissiya olmaymiz, oldindan sotish uchun ham haq olmaymiz. Barcha summalar — soʻmda (UZS).
1.7. Ilovada chiptani almashtirish yoki boshqa reys, sana yoki joyga qayta rasmiylashtirish yoʻq. Boshqa reys kerak boʻlsa — chiptani shu Qoidalar boʻyicha qaytaring va yangisini sotib oling. Kechikkan yoʻlovchi uchun alohida tartib amal qiladi — 2.8-band.
1.8. Toʻlanmagan buyurtmani bekor qilish — qaytarish emas. Buyurtma toʻlanmaguncha uni oʻzingiz bekor qilishingiz mumkin: pul yechilmaydi, joylar darhol boʻshaydi. Toʻlov joy broni muddati ichida yakunlanmasa, buyurtma avtomatik bekor qilinadi.
1.9. Normativ asos. Bu Qoidalardagi qaytarish shartlari Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 04.11.2003-yildagi 482-son qarori bilan tasdiqlangan Oʻzbekiston Respublikasida avtomobil transportida yoʻlovchilar va bagaj tashish qoidalarining (keyingi oʻrinlarda — Davlat qoidalari; 03.06.2026-yildagi 276-son qarorga koʻra kiritilgan oʻzgartirishlar bilan amaldagi tahriri; oʻzbekcha matni: https://lex.uz/docs/-246740, ruscha matni: https://lex.uz/acts/246743) 62-bandida shaharlararo yoʻnalishlar uchun belgilangan shartlarga asoslanadi. 62-band chiptalarni sotishda eʼlon qilingan tomonlar kelishuvi boʻyicha boshqacha shartlarga yoʻl qoʻyadi — biz bunday shartni faqat sizning foydangizga belgilaymiz: joʻnashgacha chipta ushlab qolinmasdan qaytariladi (2.1-band), va bu Qoidalarning birorta sharti siz uchun Davlat qoidalaridan yomon emas. Bundan tashqari quyidagilar qoʻllanadi: Oʻzbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksining (ikkinchi qism, 29.08.1996; 12.09.2026 holatiga koʻra tahriri; https://lex.uz/docs/180550) 720-moddasi hamda Oʻzbekiston Respublikasining «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi 29.08.1998-yildagi 674-I-son Qonunining (17.04.2026 holatiga koʻra tahriri; https://lex.uz/docs/12785) 19- va 25-moddalari — yoʻlovchining chiptani topshirish huquqi va kechikishda yoʻl haqining qaytarilishi; Oʻzbekiston Respublikasining «Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi 29.09.2022-yildagi OʻRQ-792-son Qonunining (25.07.2026 holatiga koʻra tahriri; https://lex.uz/docs/6213428) 27-moddasi — pulni toʻlov qanday shaklda qilingan boʻlsa, shu shaklda qaytarish; Oʻzbekiston Respublikasining «Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi 26.04.1996-yildagi 221-I-son Qonunining (19.01.2026 holatiga koʻra tahriri; https://lex.uz/docs/14643) 21- va 29-moddalari — isteʼmolchi huquqlarini kamsituvchi shartlarning haqiqiy emasligi va sud orqali himoya.
2. Ushlab qolish shkalasi va vaqtni hisoblash
2.1. Ushlab qolish qaytarish avtobus sizning posadka bekatingizdan joʻnashidan oldin yoki keyin tasdiqlanganiga bogʻliq:
| Qaytarish qachon tasdiqlangan | Ushlab qolinadi | Qaytariladi |
|---|---|---|
| joʻnashgacha | 0 % | 100 % |
| joʻnashdan keyin — 3 soat ichida (kasallik yoki baxtsiz hodisa boʻlsa — 3 sutka ichida), faqat murojaat boʻyicha, chipta boʻyicha kelmaganlik belgilanmaguncha (2.8-band) | 25 % | 75 % |
| bu muddatlardan keyin yoki kelmaganlik belgilangandan keyin | qaytarilmaydi | 0 |
Toʻliq qaytarish (100 %, ushlab qolinmasdan) boʻladigan alohida hollar: Tashuvchi reysni bekor qilganda, joʻnash 1 soatdan koʻproq kechikkanda, chiptada koʻrsatilgan joy berilmaganda — 5-boʻlim.
2.2. Chegara. Chiptani ilovada ushlab qolinmasdan avtobus sizning posadka bekatingizdan joʻnagunga qadar istalgan vaqtda, jumladan soʻnggi daqiqalarda ham qaytarish mumkin. Joʻnash paytidan boshlab ilovada qaytarish mumkin emas; keyin 2.8-band amal qiladi.
2.3. Nimadan hisoblaymiz. Vaqt reys jadvali boʻyicha avtobusning sizning posadka bekatingizdan joʻnashigacha hisoblanadi. Dispetcher reysning kechikishini eʼlon qilgan boʻlsa, joʻnash vaqti kechikish miqdoriga suriladi va «joʻnashgacha» chegarasi surilgan vaqt boʻyicha hisoblanadi; bir soatdan ortiq kechikishda toʻliq qaytarish huquqi — 5.6-band.
2.4. Qaysi soat boʻyicha. Vaqt bizning serverimiz soati boʻyicha, Toshkent vaqti bilan hisoblanadi. Qaytarish ekranida ilova joʻnashgacha qancha vaqt qolganini va summa hisob-kitobini koʻrsatadi (3.1-band).
2.5. Yaxlitlash. Ushlab qolinadigan summa chipta uchun toʻlangan narxning foizi sifatida hisoblanadi va butun tiyingacha pastga yaxlitlanadi — sizning foydangizga. Qaytariladigan summa = toʻlangan summa − ushlab qolinadigan summa. Shartli misol: chipta 100 000 soʻm. Joʻnashgacha butun 100 000 soʻm qaytariladi. Joʻnashdan keyin 3 soat ichida murojaat boʻyicha 25 000 soʻm ushlab qolinadi, 75 000 soʻm qaytariladi.
2.6. Yakuniy summa qaytarish tasdiqlangan paytda uzil-kesil belgilanadi. Ilova hisob-kitobni tasdiqlashdan oldin koʻrsatadi; siz qaror qilguningizcha avtobus posadka bekatingizdan joʻnab ketsa, ilovada qaytarish mumkin boʻlmay qoladi (2.2-band).
2.7. Shkalaning asosi. Davlat qoidalari 62-bandining «b» kichik bandi: chipta joʻnashdan kechi bilan 2 soat oldin qaytarilganda yoʻlovchiga chipta bahosi oldindan sotish toʻlovi chegirilgan holda qaytariladi; chipta bu muddatdan kech, biroq joʻnashdan oldin qaytarilganda — chipta bahosining 15 foizi va oldindan sotish toʻlovi chegirilgan holda. Bizda oldindan sotish toʻlovi yoʻq (1.6-band), 15 % ushlab qolishni esa qoʻllamaymiz: joʻnashgacha chiptaning butun narxi qaytariladi. Bu shart siz uchun 62-banddan yaxshiroq va chipta sotishda Ommaviy oferta tarkibida eʼlon qilinadi (1.2-band).
2.8. Yoʻlovchining kechikishi. Asos — Davlat qoidalari 62-bandining «a» kichik bandi: avtobusga uning joʻnash vaqtidan boshlab 3 soat atrofida, kasallik yoki baxtsiz hodisa oqibatida esa — 3 sutka mobaynida kechikilganda, yoʻlovchining xohishiga koʻra chipta uning bahosining 25 foizini qoʻshimcha toʻlagan holda tiklanadi yoki unga chiptaning toʻlangan bahosi 25 foiz chegirilgan holda qaytariladi. Bizda bu shunday ishlaydi:
- ilovada joʻnashdan keyin qaytarish mumkin emas (6.1-band) — avtobus sizning posadka bekatingizdan jadval boʻyicha (eʼlon qilingan kechikish hisobga olingan holda) joʻnaganidan keyin 3 soatdan kechiktirmay 7-boʻlimdagi kontaktlar orqali bizga murojaat qiling; buyurtma raqami va chipta raqamini ayting;
- biz 25 % ushlab qolib qaytarishni rasmiylashtiramiz, pul toʻlov qanday usulda qilingan boʻlsa, shu usulda qaytadi (4-boʻlim);
- eng yaqin reysda ketmoqchi boʻlsangiz, operator sizga juftlikning amaldagi narxi boʻyicha yangi chipta rasmiylashtiradi; narx oʻsha boʻlsa, siz uchun natija 62-bandning «a» kichik bandida nazarda tutilgan 25 % qoʻshimcha toʻlovga teng. Yangi chipta boʻsh joy boʻlganda rasmiylashtiriladi;
- kasallik yoki baxtsiz hodisa sababli kechikilganda murojaat muddati — joʻnash paytidan 3 sutka; sabab davolash muassasasining maʼlumotnomasi yoki baxtsiz hodisa toʻgʻrisidagi dalolatnoma bilan tasdiqlanadi (62-band «a» kichik bandining ikkinchi xatboshisi). Maʼlumotnomani qaytarish huquqini tasdiqlash uchun koʻrib chiqamiz va saqlamaymiz; tizimimizda faqat u koʻrsatilgani haqidagi belgi qoladi. Sogʻliq haqidagi maʼlumotlar — maxsus shaxsga doir maʼlumotlar («Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonunning 25-moddasi); maʼlumotnomani koʻrsatib, siz undan faqat qaytarish toʻgʻrisida qaror qabul qilish uchun foydalanishga rozilik berasiz.
Bu muddatlardan keyin qaytarish amalga oshirilmaydi (6.2-band). Muddat sizning posadka bekatingizdan joʻnash paytidan hisoblanadi. Qaytarish chipta boʻyicha kelmaganlik belgilanmaguncha mumkin: uni posadkada haydovchi yoki reysda posadka yopilganda tizim belgilaydi. «Kelmadi» belgisi bor chipta murojaat boʻyicha ham qaytarilmaydi.
3. Ilovada qaytarishni rasmiylashtirish
3.1. Qadamlar:
- «Mening chiptalarim» boʻlimini oching va kerakli chiptani tanlang.
- «Chiptani qaytarish» tugmasini bosing.
- Buyurtmada bir nechta yoʻlovchi boʻlsa — kimning chiptalarini qaytarayotganingizni belgilang. Bittasini, bir nechtasini yoki hammasini tanlash mumkin.
- Ekrandagi hisob-kitobni tekshiring: chiptalar narxi, qancha ushlab qolinadi, qancha qaytariladi va joʻnashgacha qancha vaqt qolgan.
- «Chiptani qaytarish — … soʻm» tugmasini bosing va «Ha, qaytarish» bilan tasdiqlang.
3.2. Qaytariladigan summa tasdiqlashdan oldin koʻrsatiladi. Siz tasdiqlamaguningizcha hech narsa oʻzgarmaydi: chipta amal qiladi, pulga tegilmaydi.
3.3. Tasdiqlaganingizdan keyin:
- chiptalar «Qaytarilgan» holatini oladi — «Mening chiptalarim» roʻyxatida ham, chiptaning oʻzida ham (QR kod kuchini yoʻqotadi, ustida «Qaytarilgan» belgisi, pastida — qaytarilgan summa va sana);
- joylar darhol sotuvga qaytadi;
- har bir chipta boʻyicha bizning tizimimizda alohida qaytarish amali ochiladi; uni Payme provayderi orqali Tashuvchi bajaradi, shundan keyin provayder qaytarishni tasdiqlaydi (4-boʻlim).
3.4. Qaytarishni ortga qaytarib boʻlmaydi. Ilova tasdiqlashdan oldin bu haqda ogohlantiradi: «Bu amalni ortga qaytarib boʻlmaydi». Chiptani adashib qaytargan boʻlsangiz, uni tiklab boʻlmaydi — joylar hali bor boʻlsa, yangisini sotib olish mumkin.
3.5. Qaytarish uchun internet kerak: chipta internetsiz ham ochiladi, lekin qaytarish serverda rasmiylashtiriladi.
3.6. Bitta chiptani qaytarish buyurtmadagi qolgan chiptalarga taʼsir qilmaydi — ular avvalgidek amal qiladi.
3.7. Ilova oʻzi rasmiylashtirmaydigan hollarni — kechikish (2.8-band), joy berilmasligi (5.7-band), hisobga kirish imkoni yoʻqligi (6.3-band) — sizning murojaatingiz boʻyicha Tashuvchi administratori rasmiylashtiradi (7-boʻlim). Bu hollarda hisob-kitob va muddatlar shu Qoidalardagidek.
4. Pulning qaytarilishi
4.1. Pul buyurtma toʻlangan bank kartasiga Payme toʻlov provayderi («Paycom» MChJ) orqali qaytariladi. Buyurtma operator orqali rasmiylashtirilib, Tashuvchi kartasiga oʻtkazma yoki Tashuvchi kassasida naqd pul bilan toʻlangan boʻlsa, pul xuddi shu usulda qaytariladi. Bu «Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonunning 27-moddasiga mos: pul toʻlov qanday shaklda qilingan boʻlsa, shu shaklda qaytariladi. Boshqa usulni tanlab boʻlmaydi.
4.2. Provayderda har bir chipta boʻyicha alohida qaytarish amali bajariladi. Bir nechta chiptani qaytargan boʻlsangiz, pul bir necha qismga boʻlinib kelishi mumkin.
4.3. Muddat. Pul qaytarish tasdiqlangandan keyin 1–3 ish kuni ichida kartaga tushadi; ilova ham shu muddatni koʻrsatadi. Qaytarish xarajatlarini biz koʻtaramiz («Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonunning 27-moddasi). Agar biz qaytarishni shu muddatdan koʻproq kechiktirsak, siz har bir kechiktirilgan kun uchun qaytarilmagan summaning 1 % miqdorida, lekin summaning oʻzidan koʻp boʻlmagan neustoyka talab qilishga haqlisiz («Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonunning 27-moddasi, «Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 28-1-moddasi).
4.4. Har bir qaytarishning provayder tomonidan tasdiqlanishini kuzatib boramiz: tasdiq 3 sutka ichida kelmasa, qaytarish qoʻlda tekshiriladi va bajarilishi taʼminlanadi.
4.5. Pul 4.3-banddagi muddatda kelmagan boʻlsa — bizga yozing yoki qoʻngʻiroq qiling (7-boʻlim) va buyurtma raqamini ayting. Qaytarish holatini provayderda tekshiramiz va natijani sizga xabar qilamiz. Qaytarilgan pul karta bogʻlangan hisobga tushadi; karta yopilgan yoki qayta chiqarilgan boʻlsa, pulni kartani chiqargan bank oʻtkazadi — qiyinchilik boʻlsa, bankka va bizga murojaat qiling.
4.6. Kartaga tushadigan summa tasdiqlash ekranidagi «Qaytariladi» summasiga teng; u chiptada ham «Qaytarildi: … soʻm» qatorida koʻrsatiladi.
5. Reysning bekor qilinishi va kechikishi, joy berilmasligi
5.1. Biz reysni bekor qilsak, shu reysga toʻlangan barcha chiptalar boʻyicha avtomatik toʻliq qaytarish rasmiylashtiriladi — 100 %, ushlab qolinmasdan, joʻnashga qancha vaqt qolganidan qatʼi nazar. Asos — Davlat qoidalari 65-bandining ikkinchi xatboshisi: avtotransport vositasining joʻnashi bekor qilinganda chiptalar qaytarilishida, qaytarish muddatidan qatʼi nazar, yoʻl haqi ushlab qolinmaydi.
5.2. Ariza kerak emas, hech narsa bosish shart emas. «Mening chiptalarim» roʻyxatida chipta «Bekor qilingan» belgisini oladi, chiptaning oʻzida kartaga qaytadigan summa bilan «Reys bekor qilindi» xabari paydo boʻladi. «Chiptani qaytarish» tugmasi boʻlmaydi — hech narsa rasmiylashtirish kerak emas. Bekor qilingan reysga berilgan toʻlanmagan buyurtmalar ham bekor qilinadi.
5.3. Pul toʻlov kartasiga Payme orqali qaytariladi — 4-boʻlim.
5.4. Bekor qilinganini qanday bilasiz. Ilova bildirishnoma yubormaydi — na push-bildirishnoma, na SMS; bekor qilingani chiptani «Mening chiptalarim»da ochganda koʻrinadi. Qoʻshimcha ravishda buyurtmada koʻrsatilgan telefon raqamiga qoʻngʻiroq qilishimiz mumkin. Bekor qilinish sababini 7-boʻlimdagi telefon orqali bilib olish mumkin.
5.5. Boshqa reys avtomatik tanlanmaydi; yangi chipta odatdagi reys qidiruvi orqali sotib olinadi. Murojaatingiz boʻyicha operator boʻsh joy boʻlsa, boshqa reysga amaldagi narx boʻyicha chipta rasmiylashtirishi mumkin.
5.6. Reysning 1 soatdan koʻproq kechikishi. Davlat qoidalari 62-bandining «v» kichik bandiga koʻra joʻnash jadvalga nisbatan 1 soatdan ortiqqa kechikkanda siz joʻnashgacha chiptani qaytarib, toʻliq narxni olishga haqlisiz. Bizda bu shunday ishlaydi: dispetcher kechikishni qayd etadi, ilovadagi joʻnash vaqti suriladi va surilgan vaqtgacha ilova chiptani oʻzi ushlab qolmasdan qaytaradi — 100 % (2.1-band). Qaytarishdan tashqari, joʻnashning kechikishi yoki manzilga kechikib kelish uchun sizga Davlat qoidalarining 116-bandi boʻyicha jarima tegishli — uning miqdori va tartibi Tashish qoidalarining 8-boʻlimida (https://al-hamid.uz/carriage/) bayon etilgan.
5.7. Chiptada koʻrsatilgan joyning berilmasligi. Posadkada sizga chiptada koʻrsatilgan joy berilmasa (shu jumladan avtobus almashtirilganda yangi joy sizga toʻgʻri kelmasa), siz joʻnashgacha safardan voz kechib, chiptaning toʻliq narxini olishga haqlisiz (Davlat qoidalari 62-bandining «v» kichik bandi) — bizga murojaat qilish orqali.
6. Qaytarish mumkin boʻlmagan hollar
6.1. Quyidagi hollarda ilovada chiptani qaytarib boʻlmaydi. Sababi tugmani bosishdan oldin ekranda koʻrinadi: «Chiptani qaytarish» tugmasi yoʻq yoki izoh koʻrsatiladi.
| Holat | Sababi | Nima qilish kerak |
|---|---|---|
| Reys sizning posadka bekatingizdan allaqachon joʻnab ketgan | Joʻnashdan keyin ilova qaytarishni rasmiylashtirmaydi | Joʻnashdan keyin 3 soat ichida (kasallik yoki baxtsiz hodisa boʻlsa — 3 sutka ichida) bizga murojaat qiling: chipta boʻyicha kelmaganlik belgilanmagan boʻlsa, 25 % ushlab qolinib qaytariladi — 2.8-band. Keyinroq qaytarilmaydi |
| Chipta foydalanilgan — posadka boʻlib oʻtgan, haydovchi QR kodni skanerlagan | Xizmat koʻrsatilgan | — |
| «Kelmadi» belgisi — haydovchi posadkada yoʻlovchi kelmaganini belgilagan yoki reysda posadka yopilganda tizim uni qoʻygan | Ilova chiptani foydalanilgan chipta kabi koʻrsatadi | Murojaat boʻyicha ham qaytarilmaydi (2.8-band) |
| Chipta allaqachon qaytarilgan | U boʻyicha pul allaqachon qaytarilgan | — |
| Buyurtma toʻlanmagan yoki toʻlovgacha bekor qilingan — siz tomoningizdan, hisob oʻchirib tashlanganda yoki reys bekor qilinganda (chipta annulyatsiya qilingan) | Pul yechilmagan — qaytaradigan narsa yoʻq | Toʻlanmagan buyurtmani oʻzingiz bekor qilishingiz mumkin; joy broni muddati tugagach, u avtomatik bekor qilinadi |
| Reys Tashuvchi tomonidan bekor qilingan | Toʻliq qaytarish allaqachon avtomatik rasmiylashtirilgan (5-boʻlim), ikkinchi marta qaytarib boʻlmaydi | Pul tushishini kuting — 4-boʻlim |
6.2. 2.8-banddagi muddatlardan keyin yoki kelmaganlik belgilangandan keyin kechikkan yoʻlovchining chiptasi qaytarilmaydi va qayta rasmiylashtirilmaydi. Agar yoʻlovchi yoʻlda oʻz aybi bilan avtobusdan qolib ketsa, chipta keyingi reysga qayta rasmiylashtirilmaydi va yurilmagan masofa uchun pul qaytarilmaydi (Davlat qoidalarining 64-bandi).
6.3. Hisobga kirish imkoni yoʻq. Ilovada qaytarishni faqat chipta sotib olingan hisobning egasi rasmiylashtira oladi. Kirish imkoni boʻlmasa (telefon yoʻqolgan, raqam endi sizniki emas) yoki chiptani boshqa odam sotib olgan boʻlsa, bizga murojaat qiling (7-boʻlim). Murojaat qilayotgan kishi hisob egasi ekani tasdiqlansa — hisob ochilgan telefon raqamidan qoʻngʻiroq yoki xabar yoxud biz shu raqamga yuboradigan kod orqali — qaytarishni murojaat boʻyicha rasmiylashtiramiz. Pul har holda toʻlov qanday usulda qilingan boʻlsa, shu usulda qaytadi (1.3-band).
6.4. Joʻnashgacha chipta har qanday sabab bilan ushlab qolinmasdan qaytariladi (2.1-band). Bundan tashqari, sabab bu Qoidalarda toʻgʻridan-toʻgʻri koʻrsatilgan hollarda ahamiyatga ega: reysning bekor qilinishi va joy berilmasligi — toʻliq qaytarish (5-boʻlim), yoʻlovchining, shu jumladan kasallik sababli, kechikishi — 25 % ushlab qolib qaytarish (2.8-band). Bular Davlat qoidalarining 62- va 65-bandlarida nomlangan hollarning oʻzi.
7. Qaytarish boʻyicha murojaatlar
7.1. Biz bilan qanday bogʻlanish mumkin:
| Kanal | Aloqa |
|---|---|
| Telefon, kecha-kunduz (24/7) | +998 94 525 33 66 |
| Telegram | https://t.me/XAMID_777 |
| info@al-hamid.uz | |
| Pochta manzili | Navoiy viloyati, Xatirchi tumani, Qoracha QFY, Nayman MFY, Nayman qishlogʻi, 113-uy |
7.2. Murojaatda nimalarni koʻrsatish kerak:
- buyurtma raqami va chipta raqami (chipta raqami QR kod ostida yozilgan);
- hisobga bogʻlangan telefon raqami;
- sana va reys;
- masala mazmuni: kechikish, reysning kechikishi, pul kelmadi, summa boʻyicha savol, qaytarish adashib rasmiylashtirilgan, boshqa.
Bank kartasi maʼlumotlarini aytish shart emas: biz ularni soʻramaymiz va saqlamaymiz.
7.3. Javob berish muddati — murojaat kelib tushgan paytdan boshlab 10 kundan kechiktirmay. Kechikish (2.8-band) va reysning kechikishi (5.6-band) haqidagi murojaatlarni, qaytarish yoki yangi chipta rasmiylashtirish uchun zarur boʻlsa, oʻsha kuniyoq koʻrib chiqamiz.
7.4. Administrator murojaat boʻyicha nima qiladi. Tashuvchi administratori ilova oʻzi rasmiylashtirmaydigan hollarda (3.7-band) boshqaruv panelidan shu Qoidalar boʻyicha ushlab qolib qaytarishni rasmiylashtiradi va sababini koʻrsatib, ushlab qolinadigan summani kamaytirishi mumkin. Murojaat boʻyicha bu Qoidalarda nazarda tutilganidan koʻproq ushlab qolinmaydi.
7.5. Qaytarish boʻyicha barcha amallar tizim jurnaliga yoziladi: kim, qachon va qancha summaga qaytarish rasmiylashtirgani. Murojaatni koʻrib chiqishda shu yozuvlarga tayanamiz.
7.6. Daʼvolar va nizolar. Qaytarishga va bu Qoidalarga Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi qoʻllanadi. Kelishuv yoʻli bilan hal qilinmagan nizolarni sud koʻrib chiqadi. Isteʼmolchi sifatida siz Tashuvchi joylashgan joydagi, oʻzingiz yashaydigan joydagi yoki zarar yetkazilgan joydagi sudga murojaat qilishga haqlisiz va isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish boʻyicha daʼvolarda davlat bojini toʻlashdan ozodsiz («Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 29-moddasi). Sudgacha bizga murojaat qilish — sizning huquqingiz, majburiyatingiz emas; masalani tezroq hal qilish uchun avval bizga yozishingizni yoki qoʻngʻiroq qilishingizni soʻraymiz.
8. Qoidalarni oʻzgartirish
8.1. Biz bu Qoidalarni, shu jumladan ushlab qolish shkalasini ham oʻzgartirishimiz mumkin. Yangi tahrir https://al-hamid.uz/refund/ manzilida yangi versiya raqami va kuchga kirish sanasi bilan eʼlon qilinadi; joriy versiya va sana hujjat boshida koʻrsatilgan. Oʻzgarishlar haqida xabar berish va ularni qabul qilish tartibi — Ommaviy ofertadagi (https://al-hamid.uz/oferta/) kabi.
8.2. Qaysi shkala qoʻllanadi. Qaytarishda qaytarish rasmiylashtirilgan sanada amalda boʻlgan ushlab qolish shkalasi qoʻllanadi. Bizning har qanday shkalamiz siz uchun Davlat qoidalari 62-bandidagi shartlardan yomon boʻlishi mumkin emas (1.9-band). Chipta sotib olingan sanada qaytarish sanasidagidan koʻra siz uchun foydaliroq shkala amalda boʻlgan boʻlsa, murojaatingiz boʻyicha xarid sanasidagi shkalani qoʻllaymiz. Yangi tahrir kuchga kirgunga qadar rasmiylashtirilgan qaytarishlar qayta hisoblanmaydi.