Ommaviy oferta

Oferta 2.7-bandda sanab oʻtilgan Oʻzbekiston Respublikasi normativ-huquqiy hujjatlari asosida tayyorlangan; muayyan normalarga havolalar matnda berilgan.

Versiya	1.2
Kuchga kirish sanasi	05.10.2026
Tashuvchi	«ALHAMID-777» MChJ, STIR 309478410
Eʼlon qilingan manzil	https://al-hamid.uz/oferta/

Mundarija

1. Atamalar

1.1. Bu hujjatda bosh harf bilan yozilgan soʻzlar quyidagi maʼnoni bildiradi.

Atama	Maʼnosi
Tashuvchi, biz	«ALHAMID-777» MChJ, STIR 309478410. Reyslarni oʻz avtobuslarimiz va oʻz haydovchilarimiz bilan oʻzimiz bajaramiz, Chiptalarni ham oʻzimiz sotamiz. Vositachilar va agentlar yoʻq.
Oferta	Bu hujjat — unda bayon etilgan shartlarda shartnoma tuzish haqidagi taklifimiz.
Foydalanuvchi, siz	Ilovaga telefon raqami orqali kirgan va Buyurtmalar rasmiylashtiradigan shaxs (u Hisob egasi hamdir).
Yoʻlovchi	Nomiga Chipta rasmiylashtirilgan shaxs. Bu Foydalanuvchining oʻzi yoki maʼlumotlarini Foydalanuvchi kiritgan boshqa odam boʻlishi mumkin.
Hamroh	Profilingizdagi saqlangan roʻyxatdagi odam; uning maʼlumotlari Buyurtmaga qoʻyiladi (4.5-band).
Ilova	Android uchun «Al Hamid» mobil ilovasi. Saytdagi APK fayldan, keyinroq — Google Play orqali oʻrnatiladi.
Sayt	https://al-hamid.uz
Hisob	Ilovadagi hisobingiz. Hisobning identifikatori — mobil telefon raqami.
Reys	Avtobusning Xatirchi — Toshkent yoki Toshkent — Xatirchi yoʻnalishi boʻylab jadvaldagi muayyan sana va vaqtda, oraliq bekatlarda toʻxtab oʻtadigan qatnovi.
Posadka bekati, Tushish bekati	Yoʻlovchi avtobusga oʻtiradigan va undan tushadigan yoʻnalish bekatlari. Chipta «Posadka bekati — Tushish bekati» juftligiga sotiladi.
Buyurtma	Siz tanlagan Reys, bekatlar juftligi va joylar hamda Yoʻlovchilar maʼlumotlari. Buyurtma toʻlovni cheklangan vaqt davomida kutadi.
Chipta	Buyurtma toʻlangach har bir Yoʻlovchiga chiqariladigan, noyob raqami va QR kodi bor elektron hujjat. Tashish shartnomasi tuzilganini tasdiqlaydi (Fuqarolik kodeksining 710-moddasi).
Ajratilgan joy	Avtobusda faqat ayollar yoki faqat erkaklar uchun biriktirilgan joy. Bu belgi avtobusning salon sxemasida beriladi.
Joylar broni	Siz maʼlumotlarni kiritib, toʻlov qilguningizcha tanlangan joylarni Buyurtmangiz uchun vaqtincha ushlab turish.
Provayder	Payme toʻlov provayderi («Paycom» MChJ, Oʻzbekiston Respublikasi). Bank kartasi orqali toʻlovni qabul qiladi va qaytarishlarni oʻtkazadi.
Operator	Telefon orqali Buyurtmalar rasmiylashtiradigan (4.12-band) va murojaatlarni koʻrib chiqadigan xodimimiz.
Davlat qoidalari	Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 04.11.2003-yildagi 482-son qarori bilan tasdiqlangan Oʻzbekiston Respublikasida avtomobil transportida yoʻlovchilar va bagaj tashish qoidalari (2.7-band).

1.2. Oferta bilan birga quyidagilar ham amal qiladi va uning bir qismi hisoblanadi:

Maxfiylik siyosati (https://al-hamid.uz/privacy/);
Tashish qoidalari (https://al-hamid.uz/carriage/);
Qaytarish qoidalari (https://al-hamid.uz/refund/).

2. Oferta predmeti va aksept

2.1. Oferta bir vaqtning oʻzida ikki narsani tartibga soladi:

Yoʻlovchini avtobusda Xatirchi — Toshkent yoʻnalishi boʻylab va qaytish yoʻnalishida tashish shartnomasi (oraliq bekatlarda posadka va tushish imkoni bilan);
Ilova va Saytdan foydalanish shartlari.

2.2. Tashish shartnomasining tomonlari — Tashuvchi va Yoʻlovchi. Agar Chiptani boshqa odam uchun sotib olsangiz, siz uning foydasiga shartnoma tuzasiz (Fuqarolik kodeksining 362-moddasi): tashishni Yoʻlovchi talab qilishga haqli, siz esa toʻlov va kiritilgan maʼlumotlarning toʻgʻriligi uchun javob berasiz (4-boʻlim). Chipta boʻyicha safarning oʻzidan boshqa huquqlarni — qaytarish, murojaatlar — Foydalanuvchi oʻz Hisobidan amalga oshiradi.

2.3. Aksept. Chiptani toʻlaganingizda Oferta qabul qilingan hisoblanadi: oferta shartlarini bajarish boʻyicha harakatlar — summani toʻlash — aksept deb tan olinadi (Fuqarolik kodeksi 370-moddasining toʻrtinchi qismi, «Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonunning 19-moddasi). Toʻlov har bir Chipta boʻyicha alohida oʻtkaziladi (5.4-band), shuning uchun har bir Yoʻlovchining tashish shartnomasi Provayder uning Chiptasi toʻlovini tasdiqlagan paytda tuzilgan hisoblanadi. Buyurtmada bir nechta Yoʻlovchi boʻlib, toʻlov hamma Chiptalar boʻyicha oʻtmagan boʻlsa, shartnoma faqat toʻlangan Chiptalar boʻyicha tuzilgan; toʻlanmagan Chiptalar Joylar broni tugaganda bekor qilinadi (5.6-band). Shartnomaning tasdigʻi — Ilovadagi Chipta.

2.4. Ilovaga kirish ekranida siz «Ommaviy oferta va maxfiylik siyosati shartlariga roziman» belgisini qoʻyasiz. Bu belgi siz Oferta va Maxfiylik siyosatini oʻqib chiqqaningiz va Ilovadan foydalanish shartlarini qabul qilganingizni bildiradi. Biz ikkita alohida rozilikni — Ofertaga va Siyosatga — yozib qoʻyamiz: hujjat turi, uning versiyasi, belgi qoʻyilgan vaqt, IP-manzil, qurilma identifikatori, koʻrsatilgan til va Ilova versiyasi. SMS orqali kelgan kod bilan kirish va ekrandagi belgi — «Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonun (14-moddasining yettinchi qismi) elektron tijoratdagi hujjat ostidagi imzo sifatida tan oladigan elektron tasdiqlash usuli.

2.5. Belgisiz Hisobga kirib boʻlmaydi. Reyslarni qidirish kirishsiz va Ofertani qabul qilmasdan ham ishlaydi.

2.6. Chiptalar Ilova orqali va telefon orqali Operator yordamida sotiladi (4.12-band). Haydovchi orqali sotish va Sayt orqali sotib olish yoʻq. Operator orqali rasmiylashtirganda siz Ofertani ogʻzaki qabul qilasiz, Operator buni tizimda belgilaydi; bunday Buyurtma uchun hisob-faktura Ilovada (kirishda rozilik belgisi qoʻyilgandan keyin), Tashuvchi kartasiga oʻtkazma bilan yoki Tashuvchi kassasida naqd pul bilan toʻlanadi.

2.7. Normativ asos. Oferta — Oʻzbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksining 369-moddasi boʻyicha ommaviy oferta; umumiy foydalanishdagi transportda tashish shartnomasi — ommaviy shartnoma (Fuqarolik kodeksining 714-moddasi). Oferta va shartnoma quyidagi hujjatlarning amaldagi tahrirlariga asoslanadi:

Oʻzbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksi: 21.12.1995-yildagi birinchi qism (https://lex.uz/docs/111181) va 29.08.1996-yildagi ikkinchi qism (https://lex.uz/docs/180550), 12.09.2026 holatiga koʻra tahriri — 22-, 27-, 29-moddalar (muomala layoqati), 150-modda (daʼvo muddati), 333-modda (javobgarlik asoslari, yengib boʻlmas kuch), 360-modda (qoʻshilish shartnomasi), 362-modda (uchinchi shaxs foydasiga shartnoma), 369–370-moddalar (ommaviy oferta, aksept), 39-bob «Tashish» (709–725-moddalar);
«Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi 29.08.1998-yildagi 674-I-son Qonun, 17.04.2026 holatiga koʻra tahriri (https://lex.uz/docs/12785) — 15-, 17–22-, 25-, 26-, 28-, 30-moddalar;
«Transport toʻgʻrisida»gi 09.08.2021-yildagi OʻRQ-706-son Qonun, 10.05.2026 holatiga koʻra tahriri (https://lex.uz/docs/5563048) — 16–18-, 39-, 40-moddalar;
Davlat qoidalari — Vazirlar Mahkamasining 04.11.2003-yildagi 482-son qarori, 03.06.2026-yildagi 276-son qarorga koʻra kiritilgan oʻzgartirishlar bilan amaldagi tahriri (oʻzbekcha matni: https://lex.uz/docs/-246740, ruscha matni: https://lex.uz/acts/246743);
«Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi 26.04.1996-yildagi 221-I-son Qonun, 19.01.2026 holatiga koʻra tahriri (https://lex.uz/docs/14643) — 4–6-, 10-, 19-, 21-, 28-1-, 29-moddalar;
«Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi 29.09.2022-yildagi OʻRQ-792-son Qonun, 25.07.2026 holatiga koʻra tahriri (https://lex.uz/docs/6213428) — 3-, 9-, 10-, 14-, 16-, 19-, 21-, 27-moddalar;
«Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi 02.07.2019-yildagi OʻRQ-547-son Qonun, 12.09.2026 holatiga koʻra tahriri (https://lex.uz/docs/-4396419) — 11-boʻlim va Maxfiylik siyosati;
«Tashuvchining fuqarolik javobgarligini majburiy sugʻurta qilish toʻgʻrisida»gi 26.05.2015-yildagi OʻRQ-386-son Qonun (https://lex.uz/docs/2652781) — 10.5-band.

Oferta oʻzbek (davlat) va rus tillarida eʼlon qilinadi («Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonunning 21-moddasi, «Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 5- va 6-moddalari). Matnlar oʻrtasida tafovut boʻlsa, oʻzbek tilidagi matn ustun turadi.

3. Hisob va kirish

3.1. Hisob mobil telefon raqamiga bogʻlangan. Bir raqam — bir Hisob. Hisobdagi telefon raqamini oʻzgartirib boʻlmaydi.

3.2. Kirish — SMS orqali keladigan bir martalik tasdiqlash kodi bilan. Parol yoʻq.

6 xonali kod 5 daqiqa amal qiladi;
kodni kiritish uchun 5 ta urinish beriladi;
kodni qayta yuborish — 60 soniyada bir martadan koʻp emas va soatiga koʻpi bilan 5 ta SMS.

3.3. Kod bilan kirganingizdan keyin Ilova sizni 30 kun eslab qoladi, soʻng kodni qayta kiritish kerak boʻladi. Hisobdan chiqish va Hisobni oʻchirib tashlash barcha qurilmalardagi kirishni bir vaqtda toʻxtatadi.

3.4. Telefoningiz va SIM kartangizga kirish imkonini asrash uchun siz javob berasiz. Raqamingizga kelgan kod bilan kirilgandan keyin Ilovada qilingan hamma narsa siz qilgan deb hisoblanadi: SMS orqali kelgan kod — shaxsni identifikatsiya va autentifikatsiya qilish imkonini beruvchi elektron tasdiqlash usuli («Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonun 14-moddasining yettinchi qismi). Bu qoida siz bizga telefon yoʻqolgani yoki raqam boshqa odamga oʻtgani haqida xabar bergan paytdan boshlab amal qilmaydi (3.10-band).

3.5. Hisobni 18 yoshga toʻlgan shaxs ochishi mumkin — toʻliq muomala layoqati voyaga yetganda yuzaga keladi (Fuqarolik kodeksining 22-moddasi). 18 yoshga toʻlmagan boʻlsangiz, Hisobni ota-onangiz yoki qonuniy vakilingiz ochadi va Buyurtmalarni ular rasmiylashtiradi: voyaga yetmaganning maʼlumotlariga ishlov berishga rozilikni ota-ona beradi («Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonunning 21-moddasi). Yoʻlovchi bolalarning maʼlumotlarini Foydalanuvchi kiritadi (4.4-band).

3.6. Joylarni ataylab band qilib qoʻyishning oldini olish uchun limitlar amal qiladi. Ilova rad etish sababini va rasmiylashtirish yana qachon mumkin boʻlishini koʻrsatadi:

bitta qurilmada — koʻpi bilan 3 ta Hisob;
bir vaqtda bron qilingan joylar — har bir Hisob, qurilma va IP manzil uchun koʻpi bilan 4 ta;
hali muvaffaqiyatli toʻlovi boʻlmagan Hisob uchun — koʻpi bilan 2 ta bron qilingan joy;
oʻsha Foydalanuvchi yoki oʻsha qurilmadan oʻsha Reysga joylarni qayta bron qilish — avvalgi brondan kamida 15 daqiqa oʻtgandan keyin.

3.7. Ketma-ket 3 ta tugallanmagan (toʻlanmagan) Buyurtmadan keyin Hisob «shubhali» belgisini oladi, 5 tadan keyin — «oʻta shubhali». Buyurtma yaratilgunga qadar tashlab ketilgan joy bronlari alohida hisoblanadi: ketma-ket 5 tadan keyin — «shubhali» belgisi, 10 tadan keyin — «oʻta shubhali». Belgining oʻzi hech narsani bloklamaydi. Ikkala hisoblagich ham muvaffaqiyatli toʻlovdan keyin nolga tushadi.

3.8. Bloklash. Administratorimiz Hisob, qurilma yoki IP manzilni — sabab va muddatni koʻrsatib — bloklashi mumkin. Asoslar: joylarni toʻlovsiz ataylab band qilib qoʻyish, 3.6-banddagi limitlarni chetlab oʻtish, Ilovaga avtomatlashtirilgan soʻrovlar, begona Hisobdan foydalanish, Tashish qoidalarini buzish. Bloklash yangi Buyurtmalar rasmiylashtirishni yopadi; allaqachon toʻlangan Chiptalarga u taʼsir qilmaydi. Bloklash ustidan bizga murojaat qilib shikoyat qilish mumkin (12-boʻlim) — biz 10 kundan kechiktirmay javob beramiz va asos tasdiqlanmasa, bloklashni olib tashlaymiz.

3.9. Ilovadagi profil — bu telefon raqami, interfeys tili (oʻzbek, rus, ingliz) va Hamrohlar roʻyxati (4.5-band). Hisob egasining ismi, tugʻilgan sanasi, jinsi va hujjati uchun maydonlar Ilovada yoʻq. Hisobni Ilovada oʻchirib tashlash mumkin: Profil → «Hisobni oʻchirish» → tasdiqlash. Shart — kelgusi Reyslarga amaldagi toʻlangan Chiptalar boʻlmasligi. Nima darhol oʻchirilishi, nima va qancha muddat saqlanishi — Maxfiylik siyosatida (https://al-hamid.uz/privacy/).

3.10. Telefon yoʻqolgan yoki raqam boshqa odamga oʻtgan boʻlsa — 12-boʻlimdagi kontaktlar orqali bizga xabar bering. Murojaat qilayotgan kishi Hisob egasi ekaniga ishonch hosil qilganimizdan keyin (Hisob raqamidan qoʻngʻiroq yoki xabar yoxud shu raqamga yuborilgan kod orqali) biz Hisobni bloklaymiz va u orqali kirish mumkin boʻlmaydi. Ilovaga kirish imkonisiz Hisobni oʻchirib tashlash soʻrovlari ham shu tartibda qabul qilinadi (Maxfiylik siyosatining 10-boʻlimi).

4. Buyurtma rasmiylashtirish

4.1. Tartib: Reys va bekatlar juftligini tanlaysiz → salon sxemasida joylarni tanlaysiz → Yoʻlovchilar maʼlumotlarini kiritasiz → narxni tekshirasiz → toʻlaysiz. Bitta Buyurtmada — koʻpi bilan 4 ta Yoʻlovchi.

4.2. Har bir Yoʻlovchining maʼlumotlari (barcha maydonlar majburiy): familiyasi va ismi — bitta maydonda, lotin harflarida, pasportdagidek; jinsi; tugʻilgan sanasi; pasport seriyasi va raqami (AA1234567 formatida); Yoʻlovchining telefon raqami. Hujjat turini va Yoʻlovchi turini Ilova soʻramaydi: Chipta pasport boʻyicha va katta yoshli kishiga boʻlgani kabi rasmiylashtiriladi. Bolaga Chiptani, shu jumladan bolalar tarifi boʻyicha va tugʻilganlik guvohnomasi boʻyicha, Operator rasmiylashtiradi (4.12-band).

4.3. Chipta kiritilgan maʼlumotlar asosida rasmiylashtiriladi. Toʻlovdan oldin siz «Yoʻlovchilar maʼlumotlari toʻgʻri kiritilgan. Chiptalar koʻrsatilgan pasport maʼlumotlari asosida rasmiylashtiriladi» belgisini qoʻyasiz. Maʼlumotlardagi xatolar uchun siz javob berasiz. Rasmiylashtirib boʻlingan Chiptadagi maʼlumotlarni Ilovada oʻzgartirib boʻlmaydi. Yoʻlovchi maʼlumotlarida xato boʻlsa, joʻnashdan oldin bizga murojaat qiling (12-boʻlim): Yoʻlovchining hujjati boʻyicha maʼlumotlarni tuzatamiz («Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonunning 31-moddasi hujjat bilan tasdiqlanganda maʼlumotlarni oʻzgartirishga bizni majbur qiladi); yozuvni texnik jihatdan tuzatib boʻlmasa, Operator toʻgʻri maʼlumotlar bilan yangi Chipta rasmiylashtiradi, xato Chiptani esa ushlab qolmasdan qaytaradi.

4.4. Siz qarindoshlaringiz va boshqa odamlar uchun Chipta sotib olishingiz mumkin. Ularning maʼlumotlarini kiritar ekansiz, bunga haqingiz borligini va bu odamlarga Maxfiylik siyosatimiz qayerda eʼlon qilinganini aytganingizni tasdiqlaysiz. Bolaning maʼlumotlarini uning ota-onasi yoki qonuniy vakili yoxud ularning xabari bilan harakat qilayotgan shaxs kiritadi («Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonunning 21-moddasi). Ishlov berishning huquqiy asoslari — 11-boʻlim.

4.5. Hamrohlar. Buyurtma rasmiylashtirilayotganda «Hamroh sifatida saqlash» belgisi yoqilgan boʻlsa, Yoʻlovchining maʼlumotlari Hamrohlar roʻyxatingizga saqlanadi (Buyurtmadagi birinchi Yoʻlovchi uchun u avvaldan yoqilgan boʻladi; qolganlari va roʻyxatdan tanlangan Yoʻlovchilar uchun — oʻchirilgan). Roʻyxatni profilda oʻzgartirish yoki oʻchirib tashlash mumkin. U faqat keyingi Buyurtmalarni tezroq rasmiylashtirish uchun kerak.

4.6. Joylar broni va taymerlar. Tanlangan joylar Buyurtmangiz uchun bron qilinadi: maʼlumotlarni kiritish uchun 15 daqiqa, keyin toʻlov uchun 10 daqiqa. Taymer ekranda koʻrsatiladi va server soati boʻyicha hisoblanadi. Vaqt tugasa, Buyurtma bekor qilinadi, joylar yana sotuvga qaytadi, pul yechilmaydi.

4.7. Toʻlanmagan Buyurtmani oʻzingiz bekor qilishingiz mumkin — joylar darhol boʻshaydi.

4.8. Salon sxemasi. Siz boʻsh, tanlangan, band va yopiq joylarni koʻrasiz. Tanlangan boʻlak doirasidagi band joyda faqat uni egallagan Yoʻlovchining jinsi (erkak yoki ayol) koʻrsatiladi. Boshqa Yoʻlovchilar haqida bundan boshqa hech qanday maʼlumot koʻrsatilmaydi. Xuddi shunday, boshqa Foydalanuvchilar ham sizning joyingizdagi Yoʻlovchining faqat jinsini koʻradi. Tashuvchi jinsni koʻrsatishni oʻchirib qoʻyishi mumkin; u holda band joy jins belgisisiz, shunchaki band deb koʻrsatiladi.

4.9. Ajratilgan joylar. Joylarning bir qismi faqat ayollar yoki faqat erkaklar uchun biriktirilgan. Bunday joyni tanlaganingizda Ilova bu haqda ogohlantiradi va tasdiqlashni soʻraydi. Ajratilgan joydagi Yoʻlovchining jinsi joyning oʻzi bilan belgilangan va oʻzgarmaydi; server Buyurtma yaratilayotganda moslikni tekshiradi. Posadkada haydovchi «Bu joy faqat ayollar/erkaklar uchun» degan ogohlantirishni koʻradi. Posadkada Yoʻlovchi Ajratilgan joyga mos kelmasligi aniqlansa (maʼlumotlar notoʻgʻri kiritilgan), haydovchi sizning boʻlagingizda boshqa boʻsh joyni taklif qiladi; boʻsh joy boʻlmasa, Ajratilgan joyga posadka rad etiladi, Chipta esa Yoʻlovchining aybi bilan foydalanilmagan hisoblanadi — u boʻyicha qaytarish amalga oshirilmaydi. 10 yoshgacha bolalar Ajratilgan joylarga hamrohlik qiluvchi katta yoshli kishi bilan jinsidan qatʼi nazar oʻtqaziladi.

4.10. Narx. Narx har bir «Posadka bekati — Tushish bekati» juftligi uchun alohida belgilanadi va soʻmda (UZS) koʻrsatiladi. Chipta narxi Buyurtma yaratilganda qayd etiladi, toʻlovdan oldin koʻrsatiladi va toʻlovdan keyin oʻzgarmaydi. Chegirmalar va promokodlar yoʻq. Davlat qoidalarining 50-bandi va «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 19-moddasi boʻyicha bolalar tariflari amal qiladi va Operator orqali rasmiylashtiriladi (4.12-band): bitta katta yoshli Yoʻlovchiga 5 yoshgacha bitta bola — bepul, alohida joysiz; 5 yoshdan 10 yoshgacha bola, shuningdek alohida joy olinadigan 5 yoshgacha bola — juftlik narxidan 50 % chegirma bilan alohida joy; bitta katta yoshli kishi bilan 10 yoshgacha ikki va undan ortiq bola boʻlsa, ulardan bittasi joysiz bepul, qolganlari — 50 % chegirma bilan joy bilan yuradi. Yosh Reys joʻnash sanasida hisoblanadi. Ilova orqali Chipta faqat pasport boʻyicha va toʻliq narxda rasmiylashtiriladi.

4.11. «Posadka bekati — Tushish bekati» juftligiga Chipta sotish avtobus jadval boʻyicha Posadka bekatidan joʻnagan paytda (Tashuvchi eʼlon qilgan kechikish hisobga olingan holda) yopiladi. Oxirgi Posadka bekatidan joʻnagandan keyin Reysga sotuv butunlay yopiladi. Avtovokzal kassalarida sotuvni toʻxtatish muddati (joʻnashdan 5 daqiqa oldin, Davlat qoidalarining 45-bandi) Ilova orqali sotuvga qoʻllanmaydi — biz uzoqroq sotamiz.

4.12. Operator orqali rasmiylashtirish. +998 94 525 33 66 raqamiga (kecha-kunduz) qoʻngʻiroq qiling, Reys, bekatlar juftligi, Yoʻlovchilar maʼlumotlari va Hisob ochilgan yoki ochiladigan telefon raqamini ayting. Operator Buyurtmani rasmiylashtiradi va yo Ilovaga hisob-faktura chiqaradi — u kirishdan keyin darhol koʻrinadi va 30 daqiqa amal qiladi, toʻlov odatdagidek Provayder orqali, — yo toʻlovni Tashuvchi kartasiga oʻtkazma bilan yoki Tashuvchi kassasida naqd pul bilan qabul qilib, tizimda belgilaydi. Operator orqali bolalarga Chiptalar (bolalar tarifi boʻyicha, tugʻilganlik guvohnomasi boʻyicha — uning raqamini aytmasa ham boʻladi: tarifni tugʻilgan sana belgilaydi) va Ilovasi yoʻq kishilar uchun Chiptalar rasmiylashtiriladi. Ilova oʻzi rasmiylashtirmaydigan qaytarishlarni Tashuvchi administratori rasmiylashtiradi (8.8-band).

5. Toʻlov

5.1. Ilovadagi toʻlov usuli — Provayder (Payme) orqali bank kartasi. Operator rasmiylashtirgan Buyurtmalarni Tashuvchi kartasiga oʻtkazma bilan yoki Tashuvchi kassasida naqd pul bilan ham toʻlash mumkin (4.12-band). Chiptani posadkada yoki haydovchiga toʻlab boʻlmaydi.

5.2. Ilova Provayderning toʻlov formasini ochadi. Karta maʼlumotlarini siz Provayder tomonida kiritasiz. Biz karta maʼlumotlarini olmaymiz va saqlamaymiz. Ilovada saqlangan kartalar yoʻq.

5.3. Provayderga quyidagilar uzatiladi: Chipta raqami (toʻlov hisobi identifikatori), summa, toʻlov formasining tili va toʻlovdan keyin toʻlov formasi sizni Ilovaga qaytaradigan havola.

5.4. Toʻlov har bir Chipta boʻyicha alohida oʻtkaziladi, hatto Buyurtmada bir necha Yoʻlovchi boʻlsa ham. Bu bir nechta Chiptadan bittasini qaytarish mumkin boʻlishi uchun kerak.

5.5. Toʻlov natijalari: muvaffaqiyat, bank rad etishi, vaqt tugashi, siz bekor qilishingiz. Toʻlov oʻtmasa, Joylar broni amal qilib turgan vaqtda toʻlovni qayta urinib koʻrishingiz mumkin. Qayta urinish ikkinchi Buyurtma yaratmaydi va pul ikki marta yechilishiga olib kelmaydi.

5.6. Joylar broni tugaguncha toʻlov oʻtmasa, Buyurtma avtomatik bekor qilinadi, joylar yana sotuvga qaytadi.

5.7. Oldindan sotish uchun haq yoʻq. Toʻlanadigan summa — toʻlovdan oldin koʻrsatilgan Chiptalar narxi. Provayder komissiyasini biz toʻlaymiz; kartangizdan aynan Chiptalar narxi yechiladi. Narx toʻlov shakliga bogʻliq emas («Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 10-moddasi).

5.8. Toʻlovning tasdigʻi va chek. Shartnoma tuzilgani va toʻlovning tasdigʻi — Ilovadagi Chipta va Buyurtma holati: xizmatlar sotilayotganda axborot tizimi shakllantirgan elektron hujjatlar xaridni tasdiqlovchi qogʻoz hujjatlarga tenglashtiriladi («Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonun 14-moddasining beshinchi qismi); Chipta tashish shartnomasi tuzilganini tasdiqlaydi (Fuqarolik kodeksining 710-moddasi). Provayder orqali toʻlanganda fiskal chekni toʻlov tashkiloti shakllantiradi va sizga yuboradi: Vazirlar Mahkamasining 23.11.2019-yildagi 943-son qaroriga koʻra elektron toʻlov tashkilotlari orqali hisob-kitob qilinganda xaridorga elektron fiskal chek beriladi, uni sotuvchining STIRini koʻrsatgan holda toʻlov tashkilotining oʻzi shakllantiradi. Chipta chek emas va fiskal rekvizitlarni oʻz ichiga olmaydi.

6. Elektron chipta va posadka

6.1. Toʻlovdan keyin har bir Yoʻlovchiga noyob raqamga ega Chipta chiqariladi. Chiptaning QR kodida uning raqami boʻladi. Chiptalar Ilovaning «Mening chiptalarim» boʻlimida koʻrsatiladi. Chiptani elektron usulda sotib olish va olishga Davlat qoidalarining 47-bandi yoʻl qoʻyadi; Chipta tashish shartnomasi tuzilganini tasdiqlaydi (Fuqarolik kodeksining 710-moddasi) va shartnoma tomonlarini aniqlash imkonini bersa, qogʻoz hujjatga tenglashtiriladi («Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonun 14-moddasining beshinchi qismi) — 6.2-banddagi Chipta tarkibi shu talab boʻyicha tuzilgan. Shaharlararo avtobus elektron chiptasining tasdiqlangan shakli ochiq manbalarda yoʻq; Transport vazirligi bunday shaklni tasdiqlasa (482-son qarorning 5-bandi), Chipta tarkibi unga moslashtiriladi.

6.2. Ilova ekranidagi va PDFdagi Chiptada quyidagilar boʻladi:

Tashuvchi: nomi, STIR, yuridik manzili, telefoni va Telegram;
Chipta raqami (QR kod ostida yozilgan) va Chipta raqami kodlangan QR kod; Buyurtma raqami;
rasmiylashtirish (toʻlov) sanasi va vaqti hamda toʻlov usuli;
Yoʻlovchining familiyasi va ismi; hujjat turi va uning niqoblangan raqami (masalan, «AA•••4567») — qaysi hujjatni oʻzingiz bilan olishni bilishingiz uchun; toʻliq raqam Chiptada chop etilmaydi;
tarif: toʻliq, chegirmali bolalar yoki oʻrinsiz bola;
Reys raqami — yoʻnalish kodi, sana va rejadagi joʻnash vaqti (masalan, XAT-TOS-0310-2220) — va yoʻnalish nomi;
Posadka bekatidan joʻnash va Tushish bekatiga kelish sanasi va vaqti, eʼlon qilingan kechikish hisobga olingan holda;
Posadka bekati manzili va moʻljali bilan (Tashuvchi ularni bekatlar maʼlumotnomasida toʻldirgan boʻlsa) va Tushish bekati;
joy raqami; oʻrinsiz bolada — «oʻrinsiz» belgisi;
avtobusning markasi, modeli va davlat raqami;
narx va valyuta;
Tashish qoidalari va Qaytarish qoidalariga havolalar hamda eslatma: Chiptani safar oxirigacha saqlang, Chipta nomga yozilgan va bir martalik (Davlat qoidalarining 12-bandi).

6.3. Chipta faqat unda koʻrsatilgan Reys, sana, boʻlak va joyga amal qiladi.

6.4. Faol Chiptalar telefonda shifrlangan holda saqlanadi va internetsiz ochiladi. Chiptani Ilovadan PDF shaklida saqlash mumkin («PDF saqlash» tugmasi; PDFda ham oʻsha QR kod boʻladi). Chipta e-mailga yuborilmaydi; qogʻoz chipta berilmaydi. Posadkada haydovchi QR kodni — Ilova ekranidan, saqlangan PDFdan yoki chop etilgan nusxadan — skanerlaydi: skaner Chipta raqamini oʻqiydi. QR kodni koʻrsatib boʻlmasa (telefon zaryadi tugagan, Ilova yoʻq), haydovchiga Yoʻlovchining familiyasini yoki Chipta raqamini ayting — haydovchi Chiptani Reys Yoʻlovchilari roʻyxatidan topib, posadkani qoʻlda belgilaydi.

6.5. Posadka. Haydovchi QR kodni skanerlaydi va quyidagi natijalardan birini koʻradi: yaroqli; allaqachon foydalanilgan; qaytarilgan; bu Reysga emas; Reys bekor qilingan; Chipta tizimda topilmadi; Chipta boʻyicha kelmaganlik belgilangan; Chipta toʻlanmagan yoki annulyatsiya qilingan. Skanerlash muvaffaqiyatli oʻtsa, Chipta darhol «foydalanilgan» holatini oladi. Haydovchi Yoʻlovchini «oʻtqazildi» yoki «kelmadi» deb belgilaydi.

6.6. Hujjat. Chipta nomga yoziladi: u sotib olishda koʻrsatilgan hujjatga rasmiylashtiriladi va haydovchi Yoʻlovchining familiyasi va ismini koʻradi. Davlat qoidalari shaharlararo avtobusga posadkada hujjat koʻrsatishni talab qilmaydi; bu bizning qoidamiz: Chipta rasmiylashtirilgan hujjatni oʻzingiz bilan olib yuring — shubha boʻlganda haydovchi familiya va ismni solishtirish uchun uni soʻrashga haqli. Ilova hujjatni tekshirmaydi.

6.7. Chiptada koʻrsatilgan joʻnash vaqtigacha Posadka bekatida boʻling. Avtobus jadval boʻyicha (eʼlon qilingan kechikish hisobga olingan holda) joʻnaydi; posadka joʻnash bilan tugaydi. Kechikkan Yoʻlovchi uchun — 8.5-band.

6.8. Avtobusdagi xulq-atvor qoidalari, qoʻl yuki va bagaj normalari, olib yurish taqiqlangan buyumlar — Tashish qoidalarining (https://al-hamid.uz/carriage/) 5–7-boʻlimlarida; ular Davlat qoidalarining 15- va 72-bandlarini takrorlaydi.

7. Tashuvchi tomonidagi oʻzgarishlar

7.1. Reysning bekor qilinishi. Agar biz Reysni bekor qilsak, barcha toʻlangan Chiptalar boʻyicha hech narsa ushlab qolinmasdan toʻliq qaytarish avtomatik rasmiylashtiriladi (Davlat qoidalari 65-bandining ikkinchi xatboshisi). Sizdan ariza talab qilinmaydi. Toʻlanmagan Buyurtmalar bekor qilinadi. Pul Provayder orqali toʻlov qilingan kartaga qaytariladi (8-boʻlim). Ilova bekor qilinish haqida telefonga bildirishnoma ham, SMS ham yubormaydi; Chipta holati «Mening chiptalarim» boʻlimida koʻrinadi. Qoʻshimcha ravishda Buyurtmada koʻrsatilgan telefon raqamiga qoʻngʻiroq qilishimiz mumkin. Murojaatingiz boʻyicha Operator boʻsh joy boʻlsa, boshqa Reysga Chipta rasmiylashtiradi.

7.2. Reysning kechikishi. Dispetcher kechikishni qayd etadi va Ilovadagi joʻnash vaqti suriladi; Ilova bildirishnoma yubormaydi. Joʻnash 1 soatdan koʻproq kechikkanda siz joʻnashgacha Chiptani toʻliq narxda qaytarishga haqlisiz (Davlat qoidalari 62-bandining «v» kichik bandi) — Qaytarish qoidalarining 5.6-bandi. Joʻnashning kechikishi yoki manzilga kechikib kelish uchun biz jarima toʻlaymiz: kechikishning birinchi toʻliq soati uchun Chipta narxining 10 % va har keyingi 15 daqiqa uchun 3 % dan, lekin koʻpi bilan 50 % (Davlat qoidalarining 116-bandi, Fuqarolik kodeksining 720-moddasi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 25-moddasi), kechikish yengib boʻlmas kuch yoki Tashuvchiga bogʻliq boʻlmagan sabablar oqibatida yuz bergan hollar bundan mustasno. Tartib — Tashish qoidalarining 8-boʻlimi.

7.3. Avtobusning almashtirilishi. Reysdagi avtobus almashtirilsa, sotilgan joylar yangi avtobus sxemasiga koʻchiriladi. Joy raqami oʻzgarishi mumkin; Reys, sana va boʻlak avvalgidek qoladi, Chipta amal qilishda davom etadi, qoʻshimcha toʻlov olinmaydi (Davlat qoidalarining 63-bandi). Safar oldidan Ilovadagi Chiptada joy raqamini tekshiring; imkon boʻlsa, Buyurtmadagi raqamga qoʻngʻiroq qilamiz. Yangi joy sizga toʻgʻri kelmasa, joʻnashgacha safardan voz kechib, Chiptaning toʻliq narxini olishga haqlisiz (Davlat qoidalari 62-bandining «v» kichik bandi) — Qaytarish qoidalarining 5.7-bandi.

8. Chiptani qaytarish

8.1. Qaytarish Ilovada rasmiylashtiriladi: «Mening chiptalarim» → Chipta → «Chiptani qaytarish» → Yoʻlovchilarni tanlash → qaytariladigan summa tasdiqlashdan oldin koʻrsatiladi → tasdiqlash («Ha, qaytarish»). Bir nechta Yoʻlovchidan bittasining Chiptasini qaytarish mumkin. Tasdiqlangan qaytarishni bekor qilib boʻlmaydi. Batafsil — Qaytarish qoidalarida (https://al-hamid.uz/refund/).

8.2. Avtobus sizning Posadka bekatingizdan joʻnagunga qadar Chipta ushlab qolinmasdan qaytariladi. Bu siz uchun Davlat qoidalarining 62-bandi shartlaridan yaxshiroq — ular 15 % gacha ushlab qolishga yoʻl qoʻyadi:

Qaytarish qachon tasdiqlangan	Ushlab qolinadi	Qaytariladi
joʻnashgacha	0 %	100 %
joʻnashdan keyin — 3 soat ichida (kasallik yoki baxtsiz hodisa boʻlsa — 3 sutka ichida), murojaat boʻyicha, Chipta boʻyicha kelmaganlik belgilanmaguncha (8.5-band)	25 %	75 %
bu muddatlardan keyin yoki kelmaganlik belgilangandan keyin	qaytarilmaydi	0

Reysning bekor qilinishi, 1 soatdan ortiq kechikish, joy berilmasligi — toʻliq qaytarish (7-boʻlim).

8.3. Vaqt qaytarish tasdiqlangan paytdan (server soati boʻyicha, Toshkent vaqti) avtobusning sizning Posadka bekatingizdan jadval boʻyicha, eʼlon qilingan kechikish hisobga olingan holda joʻnashigacha hisoblanadi. Ushlab qolinadigan summa butun tiyingacha pastga yaxlitlanadi — sizning foydangizga.

8.4. Ilovada qaytarish mumkin emas:

avtobus sizning Posadka bekatingizdan joʻnagandan keyin (keyin — faqat murojaat boʻyicha, 8.5-band);
foydalanilgan Chipta boʻyicha (posadka boʻlib oʻtgan);
«kelmadi» belgisi qoʻyilgan Chipta boʻyicha — bunday Chipta murojaat boʻyicha ham qaytarilmaydi;
allaqachon qaytarilgan Chipta boʻyicha;
toʻlanmagan yoki annulyatsiya qilingan Chipta boʻyicha.

Sabab «Chiptani qaytarish» tugmasi bosilishidan oldin ekranda koʻrsatiladi.

8.5. Kech qolish. Joʻnashga ulgurmagan boʻlsangiz, joʻnashdan keyin 3 soatdan kechiktirmay (kasallik yoki baxtsiz hodisa boʻlsa — 3 sutka ichida, maʼlumotnoma yoki dalolatnoma bilan) bizga murojaat qiling: biz Chipta narxini 25 % chegirib qaytaramiz va xohlasangiz, eng yaqin Reysga amaldagi narx boʻyicha Chipta rasmiylashtiramiz (Davlat qoidalari 62-bandining «a» kichik bandi). Qaytarish Chipta boʻyicha kelmaganlik belgilanmaguncha mumkin: uni posadkada haydovchi yoki Reysda posadka yopilganda tizim belgilaydi. Kelmaganlik belgilangan Chipta qaytarilmaydi. Bu muddatlardan keyin Chipta qaytarilmaydi va qayta rasmiylashtirilmaydi.

8.6. Pul Provayder orqali toʻlov qilingan kartaga — toʻlov qanday shaklda qilingan boʻlsa, shu shaklda — qaytariladi («Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi Qonunning 27-moddasi). Buyurtma Operator orqali kartaga oʻtkazma yoki kassada naqd pul bilan toʻlangan boʻlsa, pul xuddi shu usulda qaytariladi. Har bir Chipta boʻyicha qaytarish — Provayderda alohida operatsiya. Pulning kartaga tushish muddati — qaytarish tasdiqlangandan keyin 1–3 ish kuni. Pul kelmagan boʻlsa, bizga yozing yoki qoʻngʻiroq qiling (12-boʻlim) va Buyurtma raqamini ayting.

8.7. Shkala boʻyicha ushlab qolishdan tashqari qaytarish uchun komissiya yoʻq. Qaytarish xarajatlarini biz koʻtaramiz.

8.8. Ilova oʻzi rasmiylashtirmaydigan hollarni (kech qolish, joy berilmasligi, Hisobga kirish imkoni yoʻqligi) sizning murojaatingiz boʻyicha Tashuvchi administratori Qaytarish qoidalari boʻyicha ushlab qolib rasmiylashtiradi. Administrator sababini koʻrsatib, ushlab qolinadigan summani kamaytirishi mumkin; Qaytarish qoidalaridagidan koʻproq ushlab qolinmaydi.

9. Tomonlarning huquq va majburiyatlari

9.1. Sizning majburiyatlaringiz:

Yoʻlovchilarning toʻgʻri maʼlumotlarini kiritish;
telefon va Hisobga kirish imkonini asrash;
joʻnashgacha Posadka bekatida boʻlish (6.7-band);
posadkada Chiptani — ekrandagi, PDFdagi yoki chop etilgan QR kodni — koʻrsatish (Davlat qoidalarining 12-bandi yoʻlovchini chiptani saqlash va koʻrsatishga majbur qiladi);
Chipta rasmiylashtirilgan hujjatni oʻzingiz bilan olib yurish (6.6-band);
Tashish qoidalariga (https://al-hamid.uz/carriage/) — bagaj, taqiqlangan buyumlar, avtobusdagi xulq-atvor — va Davlat qoidalari talablariga rioya qilish («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 20-moddasi);
Ilovadan joylarni ataylab band qilib qoʻyish uchun foydalanmaslik va 3-boʻlimdagi limitlarni chetlab oʻtmaslik.

9.2. Sizning huquqlaringiz:

sotuv ochiq boʻlgan istalgan Reysga Chipta sotib olish va Chiptada koʻrsatilgan joyni egallash («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 19-moddasi);
bolalar va bagajni Davlat qoidalarining 50- va 72-bandlari shartlarida olib yurish (4.10-band, Tashish qoidalari);
toʻlanmagan Buyurtmani bekor qilish;
Chiptani Qaytarish qoidalari (https://al-hamid.uz/refund/) boʻyicha qaytarish;
Reys bekor qilinganda Chiptaning toʻliq narxini qaytarib olish; kechikishda — 7.2-band boʻyicha jarima va qaytarish;
Tashuvchi, yoʻnalish va sugʻurta shartlari haqida maʼlumot olish (10.5-band);
12-boʻlimdagi kontaktlar orqali bizga murojaat qilish; murojaatlar uchun telefon +998 94 525 33 66 kecha-kunduz ishlaydi;
Hisobni oʻchirib tashlash (3.9-band).

9.3. Bizning majburiyatlarimiz:

Chiptada koʻrsatilgan Reys, sana va boʻlakda tashishni bajarish va koʻrsatilgan joyni berish; sizni jadval boʻyicha muddatda Tushish bekatiga yetkazish (Fuqarolik kodeksining 717-moddasi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi);
Yoʻlovchining xavfsizligini va xizmat koʻrsatish sharoitlarini taʼminlash; soz avtobuslardan foydalanish va tashish litsenziyasiga ega boʻlish («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi);
narxni toʻlovdan oldin koʻrsatish va toʻlovdan keyin uni oʻzgartirmaslik;
7- va 8-boʻlimlarda koʻrsatilgan hollarda va miqdorda pulni qaytarish;
maʼlumotlaringizni Maxfiylik siyosati (https://al-hamid.uz/privacy/) boʻyicha qayta ishlash.

9.4. Bizning huquqlarimiz:

odamlarning hayoti va sogʻligʻiga, yoʻl harakati xavfsizligiga tahdid soladigan, sanitariya normalarini buzadigan holatlarda va boshqa huquqqa xilof harakatlarda tashishni rad etish yoki Yoʻlovchini tushirib qoldirish («Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 17-moddasi, «Transport toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi), shu jumladan Davlat qoidalarining 15-bandidagi hollarda — roʻyxat va tartib Tashish qoidalarining 11-boʻlimida;
3.8-banddagi asoslar boʻyicha Hisoblar, qurilmalar va IP manzillarni bloklash;
7-boʻlimdagi oqibatlar bilan Reyslarni bekor qilish va oʻzgartirish;
kelgusi Reyslar narxini oʻzgartirish; toʻlab boʻlingan Chipta narxi oʻzgarmaydi.

10. Javobgarlik va yengib boʻlmas kuch holatlari

10.1. Tomonlar bir-biri oldida Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq javobgar boʻladi: Fuqarolik kodeksining 39-bobi (718-, 720-, 721-, 725-moddalar), «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 21–26-moddalari, «Transport toʻgʻrisida»gi Qonunning 39- va 40-moddalari, Davlat qoidalarining X bobi va «Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonun. Tashuvchining qonunda belgilangan javobgarligini cheklash yoki bekor qilish toʻgʻrisidagi kelishuvlar haqiqiy emas (Fuqarolik kodeksining 718-moddasi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 21-moddasi, «Transport toʻgʻrisida»gi Qonunning 39-moddasi); bu Ofertadagi hech narsa shunday talqin qilinmaydi.

10.2. Biz nima uchun javob beramiz: Chipta shartlarida tashishni bajarish uchun; joʻnashning kechikishi va manzilga kechikib kelish uchun — jarima va zararlar (7.2-band), agar kechikish yengib boʻlmas kuch yoki bizga bogʻliq boʻlmagan sabablar oqibatida yuz berganini isbotlamasak; Yoʻlovchining hayoti va sogʻligʻiga yetkazilgan zarar uchun — Fuqarolik kodeksining 725-moddasi va «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 26-moddasi boʻyicha, agar zarar jabrlanuvchining qasdi yoki yengib boʻlmas kuch oqibatida yuzaga kelganini isbotlamasak; tashishga qabul qilingan bagaj uchun — Fuqarolik kodeksining 721-moddasi va Davlat qoidalarining 114-bandi boʻyicha; pulni qaytarish uchun — 8-boʻlim boʻyicha.

10.3. Siz nima uchun javob berasiz: kiritilgan Yoʻlovchilar maʼlumotlarining toʻgʻriligi va Hisobingizdan qilingan barcha harakatlar uchun (3.4-banddagi shart bilan); avtobus jihozlariga yetkazilgan zarar uchun (Davlat qoidalarining 118-bandi, «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 27-moddasi). Siz kiritgan maʼlumotlardagi xatolarning oqibatlari va oʻz aybingiz bilan telefonga kirish imkonini yoʻqotish — sizning zimmangizda.

10.4. Toʻlov Provayder orqali oʻtadi, SMSni aloqa operatori yetkazadi, kartani sizning bankingiz chiqaradi. Toʻlov ularning aybi bilan oʻtmasa, pul yechilmaydi, Buyurtmani esa Joylar broni amal qilib turganda qayta toʻlash mumkin; bahsli yechib olishda murojaatingiz boʻyicha Provayder bilan birga aniqlaymiz (12-boʻlim). Ilovaning bizga bogʻliq boʻlmagan sabablarga koʻra ishlamasligi sizni qaytarish va telefon orqali murojaat qilish huquqidan mahrum qilmaydi.

10.5. Yengib boʻlmas kuch — mazkur sharoitda favqulodda va oldini olib boʻlmaydigan holatlar (Fuqarolik kodeksi 333-moddasining uchinchi qismi): tabiiy ofatlar, yoʻllarning davlat organlari tomonidan yopilishi, harbiy harakatlar, ommaviy tartibsizliklar, epidemiyalar va hokimiyatning cheklov choralari. Kontragentlarning majburiyatlarini buzishi, pul yoki tovar yoʻqligi bunga kirmaydi. Shunday holatlar tufayli Reys kechiksa, 7.2-banddagi jarima hisoblanmaydi; Reys bekor qilinsa, Chiptalar narxi toʻliq qaytariladi (7.1-band). Bunday holatlar haqida Ilovadagi Reys holati orqali va imkon boʻlganda Buyurtmadagi telefon orqali xabar beramiz. Tashuvchining Yoʻlovchilar hayoti, sogʻligʻi va mol-mulkiga zarar yetkazganlik uchun fuqarolik javobgarligi «Tashuvchining fuqarolik javobgarligini majburiy sugʻurta qilish toʻgʻrisida»gi OʻRQ-386-son Qonunga va «Avtomobil transporti toʻgʻrisida»gi Qonunning 28-moddasiga muvofiq majburiy sugʻurta qilinishi lozim; sugʻurtalovchi va sugʻurta shartlari haqidagi maʼlumot (OʻRQ-386-son Qonunning 18-moddasi), shuningdek Tashuvchining litsenziyasi haqidagi maʼlumot soʻrov boʻyicha bepul taqdim etiladi.

11. Shaxsga doir maʼlumotlar

11.1. Maʼlumotlaringizni qanday yigʻishimiz, ishlatishimiz va saqlashimiz Maxfiylik siyosatida (https://al-hamid.uz/privacy/) bayon etilgan. Hisobni qanday oʻchirib tashlash va maʼlumotlar boʻyicha qayerga murojaat qilish ham oʻsha yerda.

11.2. Qisqacha: biz telefon raqami, interfeys tili, Hamrohlar roʻyxati, Buyurtmalardagi Yoʻlovchilar maʼlumotlari, Buyurtmalar, toʻlovlar va qaytarishlar maʼlumotlari hamda Ilovaning texnik maʼlumotlarini qayta ishlaymiz. Karta maʼlumotlarini yigʻmaymiz. Server, maʼlumotlar bazasi va zaxira nusxalar Oʻzbekiston Respublikasi hududida joylashgan.

11.3. Ishlov berish asoslari («Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi): kirishda belgi qoʻyib beradigan rozilikingiz; Yoʻlovchi tomoni boʻlgan tashish shartnomasini bajarish va u tuzilgunga qadar sizning soʻrovingiz boʻyicha harakatlar uchun ishlov berish zarurati; qonunchilikda belgilangan majburiyatlarimizni bajarish (sotuvlar haqidagi hujjatlarni saqlash); qonuniy manfaatlarimiz — joylarni ataylab band qilishdan va suiisteʼmollardan himoya, bu maʼlumotlar subyektlarining huquqlarini buzmaslik sharti bilan. Boshqa odamlarning (Yoʻlovchilar, Hamrohlar) maʼlumotlarini siz kiritasiz: siz bu maʼlumotlarni Chipta rasmiylashtirish uchun bizga berishga haqingiz borligini tasdiqlaysiz va bu odamlarga Maxfiylik siyosati haqida xabar berasiz; bolaning maʼlumotlarini ota-ona yoki qonuniy vakil kiritadi (4.4-band).

11.4. Shaxsga doir maʼlumotlarni qayta ishlashni Oʻzbekiston Respublikasining «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi 02.07.2019-yildagi OʻRQ-547-son Qonuni (12.09.2026 holatiga koʻra tahriri) tartibga soladi. Shaxsga doir maʼlumotlar sohasidagi vakolatli davlat organi — Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasi huzuridagi Davlat personallashtirish markazi (Qonunning 8-moddasi); maʼlumotlaringizni himoya qilish masalalari boʻyicha unga yoki sudga murojaat qilishga haqlisiz (Qonunning 30-moddasi). Huquqlaringiz Maxfiylik siyosatining 9-boʻlimida sanab oʻtilgan.

12. Murojaatlar, daʼvolar va nizolar

12.1. Murojaat uchun kontaktlar:

Usul	Kontakt
Telefon (kecha-kunduz, 24/7)	+998 94 525 33 66
Telegram	https://t.me/XAMID_777
E-mail	info@al-hamid.uz
Pochta manzili	Navoiy viloyati, Xatirchi tumani, Qoracha QFY, Nayman MFY, Nayman qishlogʻi, 113-uy

12.2. Murojaatda Buyurtma yoki Chipta raqamini, Hisobning telefon raqamini va masalaning mohiyatini koʻrsating.

12.3. Murojaat va daʼvolarga javob berish muddati — kelib tushgan paytdan boshlab 10 kundan kechiktirmay. Safar yoki muddatida qaytarish bogʻliq boʻlgan murojaatlar (kech qolish, kechikish, maʼlumotlardagi xato) oʻsha kuniyoq koʻrib chiqiladi. Shaxsga doir maʼlumotlarga oid soʻrovlar — «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonun muddatlarida (Maxfiylik siyosatining 9-boʻlimi).

12.4. Daʼvo tartibi. Sudga murojaat qilishdan oldin siz 12.1-banddagi kontaktlar orqali bizga daʼvo yuborishga haqlisiz, lekin majbur emassiz; biz 12.3-banddagi muddatda javob beramiz. Hayot, sogʻliq yoki mol-mulkka yetkazilgan zararni qoplash toʻgʻrisidagi daʼvolarni bizga yoki sugʻurtalovchiga qoʻyish mumkin («Tashuvchining fuqarolik javobgarligini majburiy sugʻurta qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 18-moddasi).

12.5. Oferta va tashish shartnomasiga Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi qoʻllanadi.

12.6. Kelishuv yoʻli bilan hal qilinmagan nizolarni sud koʻrib chiqadi. Isteʼmolchi sifatida siz Tashuvchi joylashgan joy, oʻzingiz yashaydigan joy yoki zarar yetkazilgan joy boʻyicha daʼvo qoʻyishga haqlisiz va isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish boʻyicha daʼvolarda davlat bojini toʻlashdan ozodsiz («Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunning 29-moddasi). Shaxsga doir maʼlumotlar boʻyicha nizolar — vakolatli organga yoki sudga («Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi Qonunning 30-moddasi).

13. Ofertani oʻzgartirish

13.1. Biz Ofertani oʻzgartirishimiz mumkin. Yangi tahrir Saytda https://al-hamid.uz/oferta/ manzilida versiya raqami va kuchga kirish sanasi bilan eʼlon qilinadi. Ofertaga havola Ilovada ham bor: Profil → «Huquqiy hujjatlar».

13.2. Biz har bir rozilik belgingizning turi, versiyasi va vaqtini saqlaymiz (2.4-band). Yangi tahrir chiqqanda Ilova keyingi kirishda unga rozilik belgisini qoʻyishni soʻraydi; belgi qoʻyilmaguncha yangi Buyurtmalar rasmiylashtirib boʻlmaydi (Ilova bu haqda xabar beradi), allaqachon sotib olingan Chiptalar esa amal qiladi. Yangi tahrirga rozilik belgisi — kelgusi Buyurtmalar uchun uning shartlarini akseptingiz.

13.3. Buyurtmaga u toʻlangan paytda (2.3-band boʻyicha aksept) amalda boʻlgan Oferta tahriri qoʻllanadi. Qaytarishdagi ushlab qolish shkalasi Qaytarish qoidalarining 8.2-bandi boʻyicha qoʻllanadi: qaytarish sanasida amaldagi, lekin xarid sanasidagidan yomon boʻlmagan shkala.

13.4. Yangi tahrirga rozi boʻlmasangiz, belgi qoʻymang: sotib olingan Chiptalardan foydalanishingiz, ular boʻyicha qaytarish rasmiylashtirishingiz va Hisobni oʻchirib tashlashingiz mumkin, lekin yangi Buyurtmalar rasmiylashtira olmaysiz.

14. Tashuvchi rekvizitlari

14.1. Tashuvchining rekvizitlari:

Maydon	Qiymat
Nomi	«ALHAMID-777» masʼuliyati cheklangan jamiyati (MChJ)
Roʻyxatdan oʻtish raqami	1126994 (19.04.2022)
STIR	309478410
Manzil	Navoiy viloyati, Xatirchi tumani, Qoracha QFY, Nayman MFY, Nayman qishlogʻi, 113-uy
Rahbar	Berdiyev Kamol Zoirovich
Telefon	+998 93 565 33 66
Murojaatlar uchun telefon	+998 94 525 33 66, kecha-kunduz (24/7)
Telegram	https://t.me/XAMID_777
E-mail	info@al-hamid.uz
Sayt	https://al-hamid.uz
Ilova	Android uchun «Al Hamid» (saytdan APK, keyinroq Google Play)

Публичная оферта

Оферта подготовлена на основании нормативных актов Республики Узбекистан, перечисленных в п. 2.7; ссылки на конкретные нормы даны в тексте.

Версия	1.2
Дата вступления в силу	05.10.2026
Перевозчик	ООО «ALHAMID-777», ИНН 309478410
Где опубликовано	https://al-hamid.uz/oferta/

1. Термины

1.1. Слова с большой буквы в этом документе означают следующее.

Термин	Что означает
Перевозчик, мы	ООО «ALHAMID-777», ИНН 309478410. Мы сами выполняем Рейсы своими автобусами и своими водителями и сами продаём Билеты. Посредников и агентов нет.
Оферта	Этот документ — наше предложение заключить договор на описанных в нём условиях.
Пользователь, вы	Человек, который вошёл в Приложение по номеру телефона и оформляет Заказы (он же владелец Аккаунта).
Пассажир	Человек, на имя которого оформлен Билет. Это может быть сам Пользователь или другой человек, чьи данные ввёл Пользователь.
Попутчик	Человек из вашего сохранённого списка в профиле, чьи данные подставляются в Заказ (п. 4.5).
Приложение	Мобильное приложение «Al Hamid» для Android. Устанавливается из APK-файла с Сайта, позже — из Google Play.
Сайт	https://al-hamid.uz
Аккаунт	Ваша учётная запись в Приложении. Идентификатор Аккаунта — номер мобильного телефона.
Рейс	Поездка автобуса по маршруту Хатырчи — Ташкент или Ташкент — Хатырчи в определённые дату и время по расписанию, с остановками в промежуточных пунктах.
Пункт посадки, Пункт высадки	Остановки маршрута, где Пассажир садится в автобус и где выходит. Билет продаётся на пару «Пункт посадки — Пункт высадки».
Заказ	Ваш выбор Рейса, пары пунктов и мест вместе с данными Пассажиров. Заказ ждёт оплаты ограниченное время.
Билет	Электронный документ с уникальным номером и QR-кодом, который мы выпускаем на каждого Пассажира после оплаты Заказа. Подтверждает заключение договора перевозки (статья 710 Гражданского кодекса).
Выделенное место	Место в автобусе, закреплённое только за женщинами или только за мужчинами. Признак задаётся в схеме салона автобуса.
Бронь мест	Временная блокировка выбранных мест за вашим Заказом, пока вы вводите данные и платите.
Провайдер	Платёжный провайдер Payme (ООО «Paycom», Республика Узбекистан). Принимает оплату банковской картой и проводит возвраты.
Оператор	Наш сотрудник, который оформляет Заказы по телефону (п. 4.12) и рассматривает обращения.
Государственные правила	Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом в Республике Узбекистан, утверждённые постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 04.11.2003 № 482 (п. 2.7).

1.2. Вместе с Офертой действуют и являются её частью:

Политика конфиденциальности (https://al-hamid.uz/privacy/);
Правила перевозки (https://al-hamid.uz/carriage/);
Правила возврата (https://al-hamid.uz/refund/).

2. Предмет оферты и акцепт

2.1. Оферта регулирует две вещи сразу:

договор перевозки Пассажира автобусом по маршруту Хатырчи — Ташкент и обратно, с посадкой и высадкой в промежуточных пунктах;
условия использования Приложения и Сайта.

2.2. Стороны договора перевозки — Перевозчик и Пассажир. Если вы покупаете Билет другому человеку, вы заключаете договор в его пользу (статья 362 Гражданского кодекса): перевозку вправе требовать Пассажир, а вы отвечаете за оплату и за верность введённых данных (раздел 4). Права по Билету, кроме самой поездки, — возврат, обращения — осуществляет Пользователь из своего Аккаунта.

2.3. Акцепт. Оферта считается принятой, когда вы оплатили Билет: совершение действий по выполнению условий оферты — уплата суммы — признаётся акцептом (часть четвёртая статьи 370 Гражданского кодекса, статья 19 Закона «Об электронной коммерции»). Платёж проводится по каждому Билету отдельно (п. 5.4), поэтому договор перевозки каждого Пассажира считается заключённым в момент, когда Провайдер подтвердил оплату его Билета. Если в Заказе несколько Пассажиров и оплата прошла не по всем Билетам, договор заключён только по оплаченным; неоплаченные Билеты отменяются по истечении Брони мест (п. 5.6). Подтверждение договора — Билет в Приложении.

2.4. На экране входа в Приложение вы ставите отметку «Согласен с условиями публичной оферты и политики конфиденциальности». Отметка означает, что вы прочитали Оферту и Политику конфиденциальности и принимаете условия использования Приложения. Мы записываем два отдельных согласия — с Офертой и с Политикой: тип документа, его версию, время отметки, IP-адрес, идентификатор устройства, язык показа и версию Приложения. Вход по коду из SMS и отметка на экране — метод электронного подтверждения, который Закон «Об электронной коммерции» (часть седьмая статьи 14) признаёт подписью под документом в электронной коммерции.

2.5. Без отметки войти в Аккаунт нельзя. Поиск Рейсов работает без входа и без принятия Оферты.

2.6. Билеты продаются через Приложение и через Оператора по телефону (п. 4.12). Продажи водителем и покупки через Сайт нет. При оформлении через Оператора вы принимаете Оферту устно, Оператор отмечает это в системе; счёт за такой Заказ оплачивается в Приложении (после отметки согласия при входе), переводом на карту Перевозчика или наличными в кассе Перевозчика.

2.7. Нормативная основа. Оферта — публичная оферта по статье 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан; договор перевозки транспортом общего пользования — публичный договор (статья 714 Гражданского кодекса). Оферта и договор опираются на следующие акты в действующих редакциях:

Гражданский кодекс Республики Узбекистан: часть первая от 21.12.1995 (https://lex.uz/docs/111181) и часть вторая от 29.08.1996 (https://lex.uz/docs/180550), в редакции по состоянию на 12.09.2026 — статьи 22, 27, 29 (дееспособность), 150 (срок исковой давности), 333 (основания ответственности, непреодолимая сила), 360 (договор присоединения), 362 (договор в пользу третьего лица), 369–370 (публичная оферта, акцепт), глава 39 «Перевозка» (статьи 709–725);
Закон «Об автомобильном транспорте» от 29.08.1998 № 674-I, в редакции по состоянию на 17.04.2026 (https://lex.uz/docs/12785) — статьи 15, 17–22, 25, 26, 28, 30;
Закон «О транспорте» от 09.08.2021 № ЗРУ-706, в редакции по состоянию на 10.05.2026 (https://lex.uz/docs/5563048) — статьи 16–18, 39, 40;
Государственные правила — постановление Кабинета Министров от 04.11.2003 № 482, в действующей редакции с изменениями по постановлению от 03.06.2026 № 276 (русский текст: https://lex.uz/acts/246743, узбекский: https://lex.uz/docs/-246740);
Закон «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 № 221-I, в редакции по состоянию на 19.01.2026 (https://lex.uz/docs/14643) — статьи 4–6, 10, 19, 21, 28-1, 29;
Закон «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 № ЗРУ-792, в редакции по состоянию на 25.07.2026 (https://lex.uz/docs/6213428) — статьи 3, 9, 10, 14, 16, 19, 21, 27;
Закон «О персональных данных» от 02.07.2019 № ЗРУ-547, в редакции по состоянию на 12.09.2026 (https://lex.uz/docs/4396428) — раздел 11 и Политика конфиденциальности;
Закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» от 26.05.2015 № ЗРУ-386 (https://lex.uz/docs/2652781) — п. 10.5.

Оферта публикуется на узбекском (государственном) и русском языках (статья 21 Закона «Об электронной коммерции», статьи 5 и 6 Закона «О защите прав потребителей»). При расхождении текстов приоритет имеет текст на узбекском языке.

3. Аккаунт и вход

3.1. Аккаунт привязан к номеру мобильного телефона. Один номер — один Аккаунт. Номер телефона в Аккаунте изменить нельзя.

3.2. Вход — по одноразовому коду из SMS. Пароля нет.

код из 6 цифр действует 5 минут;
на ввод кода даётся 5 попыток;
повторная отправка кода — не чаще одного раза в 60 секунд и не больше 5 SMS в час.

3.3. После входа по коду Приложение помнит вас 30 дней, потом код нужно ввести снова. Выход из Аккаунта и удаление Аккаунта прекращают вход на всех устройствах сразу.

3.4. Вы отвечаете за доступ к своему телефону и SIM-карте. Всё, что сделано в Приложении после входа по коду на ваш номер, считается сделанным вами: код из SMS — метод электронного подтверждения, позволяющий идентифицировать и аутентифицировать лицо (часть седьмая статьи 14 Закона «Об электронной коммерции»). Это правило перестаёт действовать с момента, когда вы сообщили нам об утере телефона или о переходе номера к другому человеку (п. 3.10).

3.5. Аккаунт может завести лицо, достигшее 18 лет, — полная дееспособность наступает с совершеннолетия (статья 22 Гражданского кодекса). Если вам меньше 18 лет, Аккаунт заводит и Заказы оформляет ваш родитель или законный представитель: согласие на обработку данных несовершеннолетнего дают родители (статья 21 Закона «О персональных данных»). Данные детей-Пассажиров вводит Пользователь (п. 4.4).

3.6. Чтобы никто не блокировал места намеренно, действуют лимиты. Приложение показывает причину отказа и время, когда оформление снова доступно:

на одном устройстве — не больше 3 Аккаунтов;
одновременно забронированных мест — не больше 4 на Аккаунт, на устройство и на IP-адрес;
для Аккаунта, у которого ещё не было успешных оплат, — не больше 2 забронированных мест;
повторно забронировать места на том же Рейсе тем же Пользователем или с того же устройства можно не раньше чем через 15 минут после предыдущей брони.

3.7. После 3 подряд незавершённых (неоплаченных) Заказов Аккаунт получает отметку «подозрительный», после 5 — «крайне подозрительный». Отдельно считаются брони мест, брошенные до создания Заказа: после 5 подряд — отметка «подозрительный», после 10 — «крайне подозрительный». Отметка сама ничего не блокирует. Оба счётчика обнуляются после успешной оплаты.

3.8. Блокировка. Наш администратор может заблокировать Аккаунт, устройство или IP-адрес — с указанием причины и срока. Основания: намеренная блокировка мест без оплаты, обход лимитов из п. 3.6, автоматизированные запросы к Приложению, использование чужого Аккаунта, нарушение Правил перевозки. Блокировка закрывает оформление новых Заказов; на уже оплаченные Билеты она не влияет. Обжаловать блокировку можно обращением к нам (раздел 12) — мы ответим не позднее 10 дней и снимем блокировку, если основание не подтвердится.

3.9. Профиль в Приложении — это номер телефона, язык интерфейса (узбекский, русский, английский) и список Попутчиков (п. 4.5). Полей имени, даты рождения, пола и документа владельца Аккаунта в Приложении нет. Удалить Аккаунт можно в Приложении: Профиль → «Удалить аккаунт» → подтверждение. Условие — нет действующих оплаченных Билетов на будущие Рейсы. Что стирается сразу, что и на какой срок сохраняется — в Политике конфиденциальности (https://al-hamid.uz/privacy/).

3.10. Если телефон утерян или номер перешёл к другому человеку — сообщите нам по контактам из раздела 12. После того как мы убедимся, что обращается владелец Аккаунта (звонок или сообщение с номера Аккаунта либо код, отправленный на этот номер), мы заблокируем Аккаунт, и вход по нему станет невозможен. Так же принимаются запросы на удаление Аккаунта без доступа к Приложению (раздел 10 Политики конфиденциальности).

4. Оформление заказа

4.1. Порядок: выбираете Рейс и пару пунктов → выбираете места на схеме салона → вводите данные Пассажиров → проверяете цену → оплачиваете. В одном Заказе — не больше 4 Пассажиров.

4.2. Данные каждого Пассажира (все поля обязательны): фамилия и имя — одним полем, латиницей, как в паспорте; пол; дата рождения; серия и номер паспорта (формат AA1234567); номер телефона Пассажира. Тип документа и тип Пассажира Приложение не спрашивает: Билет оформляется по паспорту и как на взрослого. Билет ребёнку, в том числе по детскому тарифу и по свидетельству о рождении, оформляет Оператор (п. 4.12).

4.3. Билет оформляется на введённые данные. Перед оплатой вы ставите отметку «Данные пассажиров указаны верно. Билеты оформляются по введённым паспортным данным». За ошибки в данных отвечаете вы. Изменить данные в уже оформленном Билете в Приложении нельзя. Если в данных Пассажира ошибка, обратитесь к нам до отправления (раздел 12): по документу Пассажира мы исправим данные (статья 31 Закона «О персональных данных» обязывает нас изменять данные при документальном подтверждении); если исправить запись технически нельзя, Оператор оформит новый Билет на верные данные, а ошибочный вернёт без удержания.

4.4. Вы можете купить Билеты родственникам и другим людям. Вводя их данные, вы подтверждаете, что вправе это делать и что сообщили этим людям, где опубликована наша Политика конфиденциальности. Данные ребёнка вводит его родитель или законный представитель либо лицо, действующее с их ведома (статья 21 Закона «О персональных данных»). Правовые основания обработки — раздел 11.

4.5. Попутчики. При оформлении Заказа данные Пассажира сохраняются в вашем списке Попутчиков, если включена отметка «Сохранить как попутчика» (по умолчанию она включена у первого Пассажира в Заказе; у остальных и у Пассажиров, подставленных из списка, — выключена). Список можно изменить или удалить в профиле. Он нужен только для быстрого оформления следующих Заказов.

4.6. Бронь мест и таймеры. Выбранные места бронируются за вашим Заказом: 15 минут на ввод данных, затем 10 минут на оплату. Таймер показывается на экране и считается по часам сервера. Если время вышло, Заказ отменяется, места возвращаются в продажу, деньги не списываются.

4.7. Неоплаченный Заказ можно отменить самому — места освобождаются сразу.

4.8. Схема салона. Вы видите свободные, выбранные, занятые и закрытые места. У занятого места показывается только пол занявшего его Пассажира (мужчина или женщина) в границах выбранного участка. Никакие другие данные других Пассажиров не показываются. Точно так же другие Пользователи видят только пол Пассажира на вашем месте. Показ пола Перевозчик может отключить; тогда занятое место показывается просто занятым, без признака пола.

4.9. Выделенные места. Часть мест закреплена только за женщинами или только за мужчинами. При выборе такого места Приложение предупреждает об этом и просит подтверждение. Пол Пассажира на Выделенном месте задан самим местом и не меняется; сервер проверяет соответствие при создании Заказа. На посадке водитель видит предупреждение «Это место только для женщин/мужчин». Если при посадке окажется, что Пассажир не соответствует Выделенному месту (данные введены неверно), водитель предложит другое свободное место на вашем участке; если свободных мест нет, в посадке на Выделенное место отказывается, а Билет считается не использованным по вине Пассажира — возврат по нему не производится. Дети до 10 лет на Выделенные места рассаживаются с сопровождающим взрослым без учёта пола.

4.10. Цена. Цена задаётся для каждой пары «Пункт посадки — Пункт высадки» и показывается в сумах (UZS). Цена Билета фиксируется при создании Заказа, показывается до оплаты и после оплаты не меняется. Скидок и промокодов нет. Детские тарифы по пункту 50 Государственных правил и статье 19 Закона «Об автомобильном транспорте» действуют и оформляются через Оператора (п. 4.12): один ребёнок до 5 лет на одного взрослого Пассажира — бесплатно, без отдельного места; ребёнок от 5 до 10 лет, а также ребёнок до 5 лет, которому берётся отдельное место, — отдельное место со скидкой 50 % от цены пары; при двух и более детях до 10 лет с одним взрослым один из них едет бесплатно без места, остальные — со скидкой 50 % с местами. Возраст считается на дату отправления Рейса. Через Приложение Билет оформляется только по паспорту и по полной цене.

4.11. Продажа Билетов на пару «Пункт посадки — Пункт высадки» закрывается в момент отправления автобуса из Пункта посадки по расписанию (с учётом объявленной Перевозчиком задержки). После отправления из последнего Пункта посадки продажа на Рейс закрывается полностью. Срок прекращения продажи в кассах автовокзалов (за 5 минут до отправления, пункт 45 Государственных правил) к продаже через Приложение не применяется — мы продаём дольше.

4.12. Оформление через Оператора. Позвоните по телефону +998 94 525 33 66 (круглосуточно), назовите Рейс, пару пунктов, данные Пассажиров и номер телефона, на который заведён или будет заведён Аккаунт. Оператор оформит Заказ и либо выставит счёт в Приложение — он виден сразу после входа и действует 30 минут, оплата через Провайдера как обычно, — либо примет оплату переводом на карту Перевозчика или наличными в кассе Перевозчика и отметит её в системе. Через Оператора оформляются Билеты детям (по детскому тарифу, по свидетельству о рождении, номер которого можно не называть: тариф определяет дата рождения) и Билеты для тех, у кого нет Приложения. Возвраты, которые Приложение не оформляет само, оформляет администратор Перевозчика (п. 8.8).

5. Оплата

5.1. Способ оплаты в Приложении — банковская карта через Провайдера (Payme). Заказы, оформленные Оператором, можно оплатить также переводом на карту Перевозчика или наличными в кассе Перевозчика (п. 4.12). Оплатить Билет при посадке или водителю нельзя.

5.2. Приложение открывает платёжную форму Провайдера. Данные карты вы вводите на стороне Провайдера. Мы данные карт не получаем и не храним. Сохранённых карт в Приложении нет.

5.3. Провайдеру передаются: номер Билета (идентификатор счёта), сумма, язык платёжной формы и ссылка, по которой платёжная форма возвращает вас обратно в Приложение после оплаты.

5.4. Платёж проводится по каждому Билету отдельно, даже если в Заказе несколько Пассажиров. Это нужно, чтобы можно было вернуть один Билет из нескольких.

5.5. Исходы оплаты: успех, отказ банка, истечение времени, отмена вами. При неуспехе вы можете повторить оплату, пока действует Бронь мест. Повторная попытка не создаёт второй Заказ и не приводит к двойному списанию.

5.6. Если оплата не прошла до конца Брони мест, Заказ отменяется автоматически, места возвращаются в продажу.

5.7. Платы за предварительную продажу нет. Сумма к оплате — цена Билетов, показанная перед оплатой. Комиссию Провайдера платим мы; с вашей карты списывается ровно цена Билетов. Цена не зависит от формы оплаты (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»).

5.8. Подтверждение оплаты и чек. Подтверждение заключения договора и оплаты — Билет и статус Заказа в Приложении: документы в электронном виде, сформированные информационной системой при реализации услуг, приравниваются к бумажным документам, подтверждающим приобретение (часть пятая статьи 14 Закона «Об электронной коммерции»); Билет удостоверяет заключение договора перевозки (статья 710 Гражданского кодекса). Фискальный чек при оплате через Провайдера формирует и направляет вам платёжная организация: по постановлению Кабинета Министров от 23.11.2019 № 943 при расчётах через электронные платёжные организации покупателю предоставляется электронный фискальный чек, который формирует сама платёжная организация, указывая ИНН продавца. Билет чеком не является и фискальных реквизитов не содержит.

6. Электронный билет и посадка

6.1. После оплаты на каждого Пассажира выпускается Билет с уникальным номером. QR-код Билета содержит его номер. Билеты показываются в Приложении в разделе «Мои билеты». Приобретение и получение билета электронным способом допускает пункт 47 Государственных правил; Билет удостоверяет заключение договора перевозки (статья 710 Гражданского кодекса) и приравнивается к бумажному документу, если позволяет идентифицировать стороны договора (часть пятая статьи 14 Закона «Об электронной коммерции»), — состав Билета в п. 6.2 построен по этому требованию. Утверждённой формы электронного билета на междугородный автобус в открытых источниках нет; если Министерство транспорта утвердит такую форму (пункт 5 постановления № 482), состав Билета будет приведён в соответствие с ней.

6.2. Билет на экране Приложения и в PDF содержит:

Перевозчика: наименование, ИНН, юридический адрес, телефон и Telegram;
номер Билета (напечатан под QR-кодом) и QR-код, в котором закодирован номер Билета; номер Заказа;
дату и время оформления (оплаты) и способ оплаты;
фамилию и имя Пассажира; вид документа и его номер в маскированном виде (например, «AA•••4567») — чтобы вы знали, какой документ взять с собой; полный номер в Билете не печатается;
тариф: полный, детский со скидкой или ребёнок без места;
номер Рейса — код маршрута, дата и плановое время отправления (например, XAT-TOS-0310-2220) — и название маршрута;
дату и время отправления из Пункта посадки и прибытия в Пункт высадки с учётом объявленной задержки;
Пункт посадки с адресом и ориентиром (если Перевозчик заполнил их в справочнике пунктов) и Пункт высадки;
номер места; у ребёнка без места — отметка «без места»;
марку, модель и госномер автобуса;
цену и валюту;
ссылки на Правила перевозки и Правила возврата и напоминание: сохраняйте Билет до конца поездки, Билет именной и одноразовый (пункт 12 Государственных правил).

6.3. Билет действителен только на указанные в нём Рейс, дату, участок и место.

6.4. Активные Билеты хранятся на телефоне в зашифрованном виде и открываются без интернета. Билет можно сохранить в PDF из Приложения (кнопка «Сохранить PDF»; в PDF тот же QR-код). Отправки Билета на e-mail нет; бумажный билет не выдаётся. При посадке водитель сканирует QR-код — с экрана Приложения, из сохранённого PDF или с распечатки: сканер читает номер Билета. Если показать QR-код нельзя (разряжен телефон, нет Приложения), назовите водителю фамилию Пассажира или номер Билета — водитель найдёт Билет в списке Пассажиров Рейса и отметит посадку вручную.

6.5. Посадка. Водитель сканирует QR-код и видит один из результатов: действителен; уже использован; возвращён; не на этот Рейс; Рейс отменён; Билет не найден в системе; по Билету отмечена неявка; Билет не оплачен или аннулирован. При успешном сканировании Билет сразу получает статус «использован». Водитель отмечает Пассажира как «посажен» или «не явился».

6.6. Документ. Билет именной: он оформляется на документ, указанный при покупке, и водитель видит фамилию и имя Пассажира. Государственные правила не требуют предъявлять документ при посадке на междугородный автобус; это наше правило: имейте при себе документ, на который оформлен Билет, — водитель вправе попросить его, чтобы сверить фамилию и имя при сомнении. Приложение документ не проверяет.

6.7. Будьте в Пункте посадки до времени отправления, указанного в Билете. Автобус отправляется по расписанию (с учётом объявленной задержки); посадка заканчивается с отправлением. Опоздавшему Пассажиру — п. 8.5.

6.8. Правила поведения в автобусе, нормы ручной клади и багажа, запрещённые к провозу предметы — в Правилах перевозки (https://al-hamid.uz/carriage/), разделы 5–7; они повторяют пункты 15 и 72 Государственных правил.

7. Изменения со стороны Перевозчика

7.1. Отмена Рейса. Если мы отменяем Рейс, по всем оплаченным Билетам автоматически оформляется полный возврат без удержания (абзац второй пункта 65 Государственных правил). Заявление от вас не нужно. Неоплаченные Заказы отменяются. Деньги возвращаются на карту, с которой платили, через Провайдера (раздел 8). Уведомлений на телефон и SMS об отмене Приложение не отправляет; статус Билета виден в разделе «Мои билеты». Мы можем дополнительно позвонить по номеру телефона, указанному в Заказе. По вашему обращению Оператор оформит Билет на другой Рейс при наличии мест.

7.2. Задержка Рейса. Диспетчер регистрирует задержку, и время отправления в Приложении сдвигается; уведомлений Приложение не отправляет. При задержке отправления более чем на 1 час вы вправе до отправления вернуть Билет за полную стоимость (подпункт «в» пункта 62 Государственных правил) — п. 5.6 Правил возврата. За задержку отправления или опоздание в прибытии мы уплачиваем штраф: 10 % стоимости Билета за первый полный час и по 3 % за каждые следующие 15 минут, но не более 50 % (пункт 116 Государственных правил, статья 720 Гражданского кодекса, статья 25 Закона «Об автомобильном транспорте»), кроме случаев, когда задержка вызвана непреодолимой силой или причинами, не зависящими от Перевозчика. Порядок — раздел 8 Правил перевозки.

7.3. Замена автобуса. Если автобус на Рейсе заменён, проданные места переносятся на схему нового автобуса. Номер места может измениться; Рейс, дата и участок остаются прежними, Билет остаётся действительным, доплата не берётся (пункт 63 Государственных правил). Проверьте номер места в Билете в Приложении перед поездкой; при возможности мы позвоним по номеру из Заказа. Если новое место вам не подходит, до отправления вы вправе отказаться от поездки и получить полную стоимость Билета (подпункт «в» пункта 62 Государственных правил) — п. 5.7 Правил возврата.

8. Возврат билета

8.1. Возврат оформляется в Приложении: «Мои билеты» → Билет → «Вернуть билет» → выбор Пассажиров → сумма к возврату показывается до подтверждения → подтверждение («Да, вернуть»). Можно вернуть Билет одного Пассажира из нескольких. Подтверждённый возврат отменить нельзя. Подробно — в Правилах возврата (https://al-hamid.uz/refund/).

8.2. До отправления автобуса из вашего Пункта посадки Билет возвращается без удержания. Это лучше для вас, чем условия пункта 62 Государственных правил, которые допускают удержание до 15 %:

Когда подтверждён возврат	Удержание	К возврату
до отправления	0 %	100 %
после отправления — в течение 3 часов (при болезни или несчастном случае — 3 суток), по обращению, пока по Билету не отмечена неявка (п. 8.5)	25 %	75 %
позже этих сроков или после отметки о неявке	возврат не производится	0

Отмена Рейса, задержка более 1 часа, непредоставление места — полный возврат (раздел 7).

8.3. Время считается от момента подтверждения возврата (по часам сервера, часовой пояс Ташкента) до отправления автобуса из вашего Пункта посадки по расписанию с учётом объявленной задержки. Удержание округляется вниз до целого тийина, в вашу пользу.

8.4. Возврат в Приложении невозможен:

после отправления автобуса из вашего Пункта посадки (далее — только по обращению, п. 8.5);
по использованному Билету (посадка состоялась);
по Билету с отметкой «не явился» — такой Билет не возвращается и по обращению;
по уже возвращённому Билету;
по неоплаченному или аннулированному Билету.

Причина показывается на экране до нажатия «Вернуть билет».

8.5. Опоздание. Если вы не успели к отправлению, обратитесь к нам не позднее 3 часов после отправления (при болезни или несчастном случае — 3 суток, со справкой или актом): мы вернём стоимость Билета за вычетом 25 % и при вашем желании оформим Билет на ближайший Рейс по действующей цене (подпункт «а» пункта 62 Государственных правил). Возврат возможен, пока по Билету не отмечена неявка: её отмечает водитель при посадке или система при закрытии посадки на Рейсе. Билет с отметкой о неявке не возвращается. Позже этих сроков Билет не возвращается и не переоформляется.

8.6. Деньги возвращаются на карту, с которой платили, через Провайдера — в той же форме, в какой проведена оплата (статья 27 Закона «Об электронной коммерции»). Если Заказ оплачен через Оператора переводом на карту или наличными в кассе, деньги возвращаются тем же способом. Возврат по каждому Билету — отдельная операция у Провайдера. Срок зачисления — 1–3 рабочих дня после подтверждения возврата. Если деньги не пришли, напишите или позвоните нам (раздел 12) и назовите номер Заказа.

8.7. Комиссий за возврат, кроме удержания по шкале, нет. Расходы на возврат несём мы.

8.8. Случаи, которые Приложение не оформляет само (опоздание, непредоставление места, отсутствие доступа к Аккаунту), оформляет администратор Перевозчика по вашему обращению с удержанием по Правилам возврата. Администратор может уменьшить удержание с указанием причины; больше, чем по Правилам возврата, не удерживается.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Вы обязаны:

вводить верные данные Пассажиров;
беречь доступ к телефону и Аккаунту;
быть в Пункте посадки до отправления (п. 6.7);
предъявить при посадке Билет — QR-код с экрана, из PDF или с распечатки (пункт 12 Государственных правил обязывает пассажира хранить и предъявлять билет);
иметь при себе документ, на который оформлен Билет (п. 6.6);
соблюдать Правила перевозки (https://al-hamid.uz/carriage/): багаж, запрещённые предметы, поведение в автобусе — и требования Государственных правил (статья 20 Закона «Об автомобильном транспорте»);
не использовать Приложение для намеренной блокировки мест и не обходить лимиты из раздела 3.

9.2. Вы вправе:

купить Билет на любой Рейс, на который открыта продажа, и занять место, указанное в Билете (статья 19 Закона «Об автомобильном транспорте»);
провезти детей и багаж на условиях пункта 50 и пункта 72 Государственных правил (п. 4.10, Правила перевозки);
отменить неоплаченный Заказ;
вернуть Билет по Правилам возврата (https://al-hamid.uz/refund/);
при отмене Рейса получить полную стоимость Билета; при задержке — штраф и возврат по п. 7.2;
получить информацию о Перевозчике, маршруте и условиях страхования (п. 10.5);
обращаться к нам по контактам из раздела 12; телефон для обращений +998 94 525 33 66 работает круглосуточно;
удалить Аккаунт (п. 3.9).

9.3. Мы обязаны:

выполнить перевозку на Рейсе, в дату и на участке, указанных в Билете, и предоставить указанное место; доставить вас в Пункт высадки в срок по расписанию (статья 717 Гражданского кодекса, статья 18 Закона «Об автомобильном транспорте»);
обеспечивать безопасность Пассажира и условия обслуживания; использовать исправные автобусы и иметь лицензию на перевозку (статья 18 Закона «Об автомобильном транспорте»);
показать цену до оплаты и не менять её после оплаты;
вернуть деньги в случаях и в размере, указанных в разделах 7 и 8;
обрабатывать ваши данные по Политике конфиденциальности (https://al-hamid.uz/privacy/).

9.4. Мы вправе:

отказать в перевозке или высадить Пассажира при обстоятельствах, создающих угрозу жизни и здоровью людей, безопасности дорожного движения, нарушающих санитарные нормы, и при иных противоправных действиях (статья 17 Закона «Об автомобильном транспорте», статья 18 Закона «О транспорте»), в том числе в случаях пункта 15 Государственных правил — перечень и порядок в разделе 11 Правил перевозки;
блокировать Аккаунты, устройства и IP-адреса по основаниям п. 3.8;
отменять и изменять Рейсы с последствиями из раздела 7;
менять цены на будущие Рейсы; цена уже оплаченного Билета не меняется.

10. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны отвечают друг перед другом по законодательству Республики Узбекистан: главе 39 Гражданского кодекса (статьи 718, 720, 721, 725), статьям 21–26 Закона «Об автомобильном транспорте», статьям 39 и 40 Закона «О транспорте», главе X Государственных правил и Закону «О защите прав потребителей». Соглашения об ограничении или устранении установленной законом ответственности Перевозчика недействительны (статья 718 Гражданского кодекса, статья 21 Закона «Об автомобильном транспорте», статья 39 Закона «О транспорте»); ничто в этой Оферте так не толкуется.

10.2. За что отвечаем мы: за выполнение перевозки на условиях Билета; за задержку отправления и опоздание в прибытии — штраф и убытки (п. 7.2), если не докажем, что задержка вызвана непреодолимой силой или причинами, не зависящими от нас; за вред жизни и здоровью Пассажира — по статье 725 Гражданского кодекса и статье 26 Закона «Об автомобильном транспорте», если не докажем, что вред возник вследствие умысла потерпевшего или непреодолимой силы; за принятый к перевозке багаж — по статье 721 Гражданского кодекса и пункту 114 Государственных правил; за возврат денег — по разделу 8.

10.3. За что отвечаете вы: за верность введённых данных Пассажиров и за все действия, совершённые из вашего Аккаунта (с оговоркой п. 3.4); за ущерб, причинённый оборудованию автобуса (пункт 118 Государственных правил, статья 27 Закона «Об автомобильном транспорте»). Последствия ошибок в данных, которые ввели вы, и утраты доступа к телефону по вашей вине — на вас.

10.4. Оплата проходит через Провайдера, SMS доставляет оператор связи, карту выпускает ваш банк. Если оплата не прошла по их вине, деньги не списываются, а Заказ можно оплатить повторно, пока действует Бронь мест; при спорном списании мы разбираемся вместе с Провайдером по вашему обращению (раздел 12). Недоступность Приложения по причинам, которые от нас не зависят, не лишает вас права на возврат и обращения по телефону.

10.5. Непреодолимая сила — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (часть третья статьи 333 Гражданского кодекса): стихийные бедствия, закрытие дорог государственными органами, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии и ограничительные меры властей. К ним не относятся нарушение обязанностей контрагентами, отсутствие денег или товаров. Если из-за таких обстоятельств Рейс задерживается, штраф по п. 7.2 не начисляется; если Рейс отменяется, стоимость Билетов возвращается полностью (п. 7.1). О таких обстоятельствах мы сообщаем статусом Рейса в Приложении и по телефону из Заказа, когда это возможно. Гражданская ответственность Перевозчика за вред жизни, здоровью и имуществу Пассажиров подлежит обязательному страхованию в соответствии с Законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» № ЗРУ-386 и статьёй 28 Закона «Об автомобильном транспорте»; сведения о страховщике и условиях страхования (статья 18 Закона № ЗРУ-386), а также о лицензии Перевозчика предоставляются по запросу бесплатно.

11. Персональные данные

11.1. Как мы собираем, используем и храним ваши данные, описано в Политике конфиденциальности (https://al-hamid.uz/privacy/). Там же — как удалить Аккаунт и куда обращаться по вопросам данных.

11.2. Коротко: мы обрабатываем номер телефона, язык интерфейса, список Попутчиков, данные Пассажиров из Заказов, данные Заказов, оплат и возвратов, а также технические данные Приложения. Данные карт мы не собираем. Сервер, база данных и резервные копии находятся на территории Республики Узбекистан.

11.3. Основания обработки (статья 18 Закона «О персональных данных»): ваше согласие, которое вы даёте отметкой при входе; необходимость обработки для исполнения договора перевозки, стороной которого является Пассажир, и для действий по вашему запросу до его заключения; исполнение наших обязанностей, установленных законодательством (хранение документов о продажах); наши законные интересы — защита от намеренной блокировки мест и от злоупотреблений, при условии, что это не нарушает прав субъектов данных. Данные других людей (Пассажиров, Попутчиков) вводите вы: вы подтверждаете, что вправе передать нам эти данные для оформления Билета, и сообщаете этим людям о Политике конфиденциальности; данные детей вводит родитель или законный представитель (п. 4.4).

11.4. Обработку персональных данных регулирует Закон Республики Узбекистан «О персональных данных» от 02.07.2019 № ЗРУ-547 (в редакции по состоянию на 12.09.2026). Уполномоченный государственный орган в области персональных данных — Государственный центр персонализации при Кабинете Министров Республики Узбекистан (статья 8 Закона); по вопросам защиты своих данных вы вправе обращаться в него или в суд (статья 30 Закона). Ваши права перечислены в разделе 9 Политики конфиденциальности.

12. Обращения, претензии и споры

12.1. Контакты для обращений:

Способ	Контакт
Телефон (круглосуточно, 24/7)	+998 94 525 33 66
Telegram	https://t.me/XAMID_777
E-mail	info@al-hamid.uz
Почтовый адрес	Навоийская область, Хатырчинский район, ССГ Корача, махалля Найман, село Найман, дом 113

12.2. В обращении укажите номер Заказа или Билета, номер телефона Аккаунта и суть вопроса.

12.3. Срок ответа на обращения и претензии — не позднее 10 дней с момента получения. Обращения, от которых зависит поездка или возврат в срок (опоздание, задержка, ошибка в данных), рассматриваются в тот же день. Запросы, касающиеся персональных данных, — в сроки Закона «О персональных данных» (раздел 9 Политики конфиденциальности).

12.4. Порядок претензий. До обращения в суд вы вправе, но не обязаны направить нам претензию по контактам из п. 12.1; мы ответим в срок из п. 12.3. Претензии о возмещении вреда жизни, здоровью или имуществу можно предъявить нам или страховщику (статья 18 Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика»).

12.5. К Оферте и договору перевозки применяется законодательство Республики Узбекистан.

12.6. Споры, не решённые по договорённости, рассматривает суд. Как потребитель вы вправе предъявить иск по месту нахождения Перевозчика, по своему месту жительства или по месту причинения вреда и освобождены от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»). Споры о персональных данных — в уполномоченный орган или суд (статья 30 Закона «О персональных данных»).

13. Изменение оферты

13.1. Мы можем изменять Оферту. Новая редакция публикуется на Сайте по адресу https://al-hamid.uz/oferta/ с номером версии и датой вступления в силу. Ссылка на Оферту есть и в Приложении: Профиль → «Правовые документы».

13.2. Мы храним тип, версию и время каждой вашей отметки согласия (п. 2.4). Когда выходит новая редакция, Приложение при следующем входе просит отметить согласие с ней; пока отметки нет, новые Заказы оформить нельзя (Приложение сообщает об этом), а уже купленные Билеты действуют. Отметка согласия с новой редакцией — ваш акцепт её условий для будущих Заказов.

13.3. К Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент его оплаты (акцепта по п. 2.3). Шкала удержаний при возврате применяется по п. 8.2 Правил возврата: действующая на дату возврата, но не хуже, чем на дату покупки.

13.4. Если вы не согласны с новой редакцией, не ставьте отметку: вы сможете пользоваться купленными Билетами, оформлять возвраты по ним и удалить Аккаунт, но не оформлять новые Заказы.

14. Реквизиты Перевозчика

14.1. Реквизиты Перевозчика:

Поле	Значение
Наименование	ООО «ALHAMID-777»
Регистрация	№ 1126994 от 19.04.2022
ИНН	309478410
Адрес	Навоийская область, Хатырчинский район, ССГ Корача, махалля Найман, село Найман, дом 113
Руководитель	Бердиев Камол Зоирович
Телефон	+998 93 565 33 66
Телефон для обращений	+998 94 525 33 66, круглосуточно (24/7)
Telegram	https://t.me/XAMID_777
E-mail	info@al-hamid.uz
Сайт	https://al-hamid.uz
Приложение	«Al Hamid» для Android (APK с сайта, позже Google Play)